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SalárioNa Etex, nosso objetivo é inspirar novas formas de viver. Somos líderes internacionais em construção sustentável, movidos por uma paixão pela excelência, mas é o nosso pessoal que é a nossa maior prioridade. Nós nos conectamos, colaboramos e defendemos o bem-estar de nossos funcionários, formando parcerias e sendo pioneiros em mudanças em nosso setor em constante evolução.
Na Etex, buscamos causar um impacto significativo na vida de nossos clientes e de nossas comunidades. Você está procurando uma empresa onde você possa aprender, crescer e liderar? Junte-se a nós como Coordenador de Atendimento ao Cliente em nossa planta em Santa Cruz, Rio de Janeiro!
O Coordenador de Atendimento ao Cliente é responsável por implementar estratégias e inovações na área de experiência do cliente, garantindo a excelência e a qualidade do atendimento.
O que você fará:
- Coordenar desde o planejamento todas as variáveis do processo de Atendimento ao Cliente em termos de gerenciamento de pedidos, administração de dados mestre, gerenciamento de pós-venda e qualidade de entrega, apresentação de resultados.
- Cumprir as estratégias, as formas de aumentar a qualidade do Atendimento ao Cliente e a melhoria do desempenho de todos os indicadores da Central de Atendimento.
- Gerenciar o desempenho rastreando os principais indicadores de desempenho (KPI)
- Acompanhar os indicadores estabelecidos para os agentes de Atendimento e definir planos de ação e melhorias em caso de possíveis desvios
- Identificar áreas de melhoria contínua, tanto dentro da equipe quanto dentro dos processos e alinhadas com o negócio e as necessidades de cada mercado
- Atender, analisar, solucionar e estabelecer possíveis ações de melhoria sobre dúvidas e dificuldades, novidades ou particularidades sobre pedidos, reclamações, preços, notas, suporte técnico entre outros.
O que você vai trazer:
- Experiência anterior em gestão de equipes
- Formação superior completa
- Inglês e espanhol Fluentes
- Experiências em sistemas tais como: SAP SD, Sales Force, CRM, Omnichannel, Gestão de clientes e preços.
Por que se unir a nós?
- Fomos nomeados a empresa #1 mais confiável do mundo no setor de construção pela Newsweek e Statista em 2023!
- Nossa cultura – nos conectamos e nos preocupamos com aqueles que nos cercam. Cultivamos o trabalho em equipe, as comunidades, as parcerias e novas formas de trabalhar, dando a maior importância à segurança e ao ambiente de trabalho de nosso pessoal.
- Nosso 'Caminho para a Sustentabilidade 2030' é nosso plano para ajudar a construir um futuro melhor e sustentável. Trabalhamos com essa visão, nos preocupando com nossos impactos socioambientais e desenvolvendo soluções inovadoras
- Temos uma forte convicção de que a diversidade de pensamento nos ajuda a entregar um desempenho forte e sustentável. Também é essencial para nós que todos se sintam parte da equipe. Neste espírito, estamos empenhados na igualdade de oportunidades e na tolerância zero em relação à discriminação
- Flexibilidade: Para nós, o trabalho híbrido e flexível tem tudo a ver com confiança, e queremos que você seja capaz de fazer o seu melhor trabalho (dependendo da função).
