EndereçoPlataforma de E-commerce admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Florianópolis. Principais Responsabilidades:
Coordenar a equipe de agentes de Atendimento ao Cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos. Medir e acompanhar os indicadores de clientes como contact rate (CR), first contact resolution (FCR), churn de clientes. Desenvolver e implementar processos e procedimentos para otimizar a eficiência operacional e a qualidade do serviço prestado. Realizar análises regulares dos indicadores de desempenho do departamento, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções eficazes. Supervisionar o roteamento eficiente de tickets de Atendimento, assegurando que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma oportuna e eficaz. Monitorar e controlar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) dos atendimentos, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos. Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas e garantir uma experiência positiva para o cliente. Fornecer feedback e orientação contínuos para a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e o crescimento individual. Para atuação na cidade de Florianópolis / SC.
Benefícios oferecidos:- Benefícios a combinar em entrevista.
- A combinar.
- Regime de contratação: Home Office
- Período: Tempo integral
- Horário de trabalho: A combinar.
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