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Estamos em busca de um Coordenador de Suporte ao Cliente altamente dedicado, que abrace a filosofia de Customer Centric, e que seja um(a) líder inspirador(a) . Você será responsável por liderar nossa equipe de suporte ao Cliente em um ambiente dinâmico e inovador. É fundamental que você seja motivado por metas desafiadoras e tenha a capacidade de se adaptar facilmente em cenários de mudança, impulsionando a excelência no Atendimento ao Cliente .
SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!
Main responsibilities- Liderança Customer-Centric: Promover uma cultura customer-centric em toda a equipe de suporte ao Cliente, garantindo que todas as interações com os clientes sejam centradas em suas necessidades e experiências;
- Liderança Inspiradora: Motivar e liderar a equipe de suporte ao Cliente, inspirando-os a atingir metas de desempenho excepcionais e fornecer um Atendimento ao Cliente nível mundial;
- Inovação Contínua: Estimular a inovação na abordagem do suporte ao Cliente, adotando novas tecnologias e melhores práticas para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente;
- Dados e Metas: Definir e acompanhar metas de desempenho da equipe, garantindo que elas sejam alcançadas e superadas consistentemente, coletar feedback do cliente e usar análises de dados para tomar decisões informadas e melhorar continuamente os serviços de suporte ao Cliente;
- Adaptabilidade: Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança, ajustando estratégias e processos para atender às necessidades em constante evolução do mercado e dos clientes;
- Garantia da Qualidade: Implementar padrões de qualidade para garantir que o Atendimento ao Cliente atenda aos mais altos padrões.
NECESSÁRIOS
- Bacharelado em Administração de Empresas, Gestão de Clientes ou área relacionada;
- Vivência comprovada de 3 ou mais anos com liderança de equipes de alta performance em um ambiente dinâmico e em constante mudança, preferencialmente em empresas de tecnologia ou fintechs;
- Compreensão profunda do conceito de "customer-centric" e capacidade comprovada de implementar práticas centradas no cliente;
- Habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de liderança inspiradora;
- Mentalidade orientada para inovação e busca constante de melhorias;
- Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho;
- Capacidade de análise de dados e tomada de decisões baseadas em dados;
- Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe.
DESEJÁVEIS
- Certificações em gestão de Atendimento;
- Vivência atuando com a plataforma Zendesk e Blip
- Excel avançado.
BENEFÍCIOS
- Plano de saúde com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para os Azuis, extensivo para dependentes (filhos e todos os cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas);
- Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha para titular e dependente;
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 para distribuir entre educação (Conta Azul reembolsa 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
- Auxílio creche para filhos (de 0 a 24 meses) de colaboradores independente de gênero;
- Pulpa: App para guardar dinheiro para o futuro dos filhos (até 10 anos) dos colaboradores. Você guarda R$ 50 e a Conta Azul mais R$ 50
- Auxílio Home Office mensal R$ 150,00 sem desconto
- Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho
- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto
- Zenklub: quantas sessões quiser com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches por R$ 20,00 cada
- Programa de bônus conforme atingimento de metas
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os colaboradores e dependentes com repasse integral
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Baby Blue Time: No retorno das licenças Paternidade ou Maternidade, o Azul terá direito pelos próximos 6 meses de ter a jornada reduzida em 1 hora por dia e que podem ser acumulados dentro da semana
- Seguro de vida
E mais:
- Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante
- Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade
- Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta)
- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano
- Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
A Conta Azul é uma empresa que valoriza a inclusão: todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.
Por dentro da Conta Azul:
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