EndereçoRequisitos da Vaga:
- Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração e afins.
- Experiência técnica em marketing digital em áreas como automação, Inbound, Conteúdo, SEO, Social Media e Mídia Paga;
- Experiência com gestão de projetos;
- Experiência com gestão de pessoas;
- Inglês intermediário/avançado;
- Conhecimentos de sistemas de CRM;
- Ter experiência com o Marketing Digital. Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento em excel é muito bem-vindo;
- Ter ownership, querer sentir-se realmente dono do negócio e dos resultados dos clientes;
- Manter-se sempre atualizado sobre as tendências de marketing digital, além de potenciais canais e estratégias em mídias pagas;
- Certificações Google Ads;
- Ter 3 anos de experiência com o Marketing Digital.
- Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes;
- Gerenciamento de tarefas (prazo, qualidade, indicação do que fazer/quando fazer, etc);
- Briefing e direcionamento de tarefas;
- Direcionar e dar suporte na tomada de decisões de otimização, melhorias e novas oportunidades, além de participar da elaboração das novas estratégias;
- Criação de estratégias e planos táticos para ações de marketing digital;
- Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
- Atuar nas ações de reversão de churn;
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
- Aumentar o Life Time Value dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
- Tangibilizar os resultados do cliente;
- Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos;
- Direcionar o desenvolvimento relatórios gerenciais;
- Trabalhar em sinergia com outras áreas (automação, criação, conteúdo, design, SEO, desenvolvimento, social media e mídia paga).
- Responsável (em termos de projetos) por um time multidisciplinar de aproximadamente 20 pessoas (que possuem gestão direta da área) e gestor direto de 4 analistas de Customer Success;
- Dar suporte ao time operacional para revisão de estratégia geral e tática dos projetos;
- Liderar, mentorear e auxiliar na evolução da competência técnica da equipe;
- Realizar reuniões periódicas com a finalidade de acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores e assim levantar GAPs que necessitam de melhoria, com isso orientar de como a pessoa pode melhorar (1:1s);
- Dar feedbacks construtivos aos liderados;
- Treinar e desenvolver a equipe;
- Motivar o time no desenvolvimento constante com as certificações que são disponibilizadas pela Hubify e outras existentes no mercado.
