Endereço⛳ MISSÃO DO CARGO
Responsável pelo relacionamento com lojistas, de forma a organizar ações com objetivo de atrair fluxo e gerar incremento de vendas nas operações, bem como responsável pela área de atendimento do shopping (Fraldário e Recepção da Administração) e gestão de SAC.
🎓 FORMAÇÃO ACADÊMICA
ENSINO SUPERIOR COMPLETO
💼 RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS - O quê e como ?
Equipe de atendimento:
Coordenar a equipe de atendimento (fraldário e recepção da administração) incluindo contratações, entrevistas, compra de uniformes e maquiagem, controle de férias e banco de horas, elaboração de escalas mensais e supervisão do trabalho da equipe como postura, imagem pessoal e atendimento para garantir a qualidade do atendimento e dos serviços prestados aos clientes do shopping. Além de organização de cursos e palestras sobre atendimento para a equipe.
Controle de verba pertinente aos serviços do shopping: fraldário e recepção.
Clientes:
Responder as SACs (reclamações, sugestões e dúvidas) dos clientes e lojistas através de todos os canais de comunicação: site do shopping, formulário impresso, telefone, redes sociais, e-mail e pessoalmente. Para isso, buscar informações junto aos outros departamentos e/ou lojas. Enviar cópias das reclamações para as lojas solicitando um retorno. Emitir relatório mensal.
Compilação de informações e publicação do Relatório de SAC mensalmente.
Lojistas:
Atendimento e Relacionamento com lojistas: atender por telefone ou pessoalmente para tratativas de eventos e comunicações de loja, de forma a gerar fluxo e incremento de vendas;
Propor eventos e ações em parceria com lojistas;
Organização de eventos de lojistas;
Tratativa de participação dos lojistas nos eventos proprietários do shopping;
Gerenciamento do cronograma de mídia apoio, com mídias gratuitas disponíveis aos lojistas.
Gerenciamento da produção de newsletter para lojistas para divulgação das ações realizadas.
Atualizar informações do site do Shopping relacionada as lojas;
Responsável pela divulgação das lojas do Shopping nas redes sociais, através de stories e posts patrocinados.
Ações de fluxo em parceria: em contato com as lojas negociar a realização de ações de geração de fluxo como entrega de vouchers ou vales brindes aos clientes do shopping. Inclui desenvolvimento da mecânica da ação, briefing para a agência desenvolver o material bem como aprovação do mesmo junto a Gerente de Marketing, comunicação aos outros departamentos do shopping envolvidos, acompanhamento do retorno e emissão de relatório final da ação.
Organização do Café com Lojistas.
Aprovação e liberação dos formulários das Solicitações de Serviços das lojas diariamente.
Desenvolvimento das newsletters para lojistas.
Desenvolvimento de circulares para os lojistas.
Coordenar o programa de relacionamento com clientes (Clube Empresa/Iguatemi One).
📑 OBSERVAÇÕES
Superior em Comunicação, Marketing, Publicidade, Jornalismo ou cursos compatíveis.
