Coordenador De Operação Pleno - Call Center

:

REQUISITOS:

• Necessário Formação Superior Completa;
• Necessário já ter experiência como Coordenador;
• Vicência com análises e apresentação de resultados;
• Desejável conhecimento em faturamento;
• OUTLOOK Domínio: Intermediário
• EXCEL Domínio: Intermediário
• POWER POINT Domínio: Intermediário

ATIVIDADES:

• GERENCIAR EQUIPE DE SUPERVISORES E OPERADORES
• REALIZAR APRESENTAÇÕES DE RESULTADOS EVIDENCIANDO EVOLUÇÃO DOS INDICADORES INTERNOS E DO CLIENTE
• REALIZAR INTERLOCUÇÃO COM O CLIENTE E ÁREAS INTERNAS A FIM DE REALIZAR A ENTREGA DO SOLICITADO PELO CLIENTE CONTRATANTE
• REALIZAR CONTROLE E MAPEAMENTO DOS KPIS OPERACIONAIS E CONSTANTE PLANO DE AÇÃO PARA ENTREGA DOS INDICADORES

O bom desempenho na função, será acompanhado através dos indicadores:

• ABS / TEMPO LOGADO
• NPS / QUALIDADE
• TMO / NR-17

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Vale-refeição, Vale-transporte