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SalárioO que você irá fazer:
Coordena toda operação de Recepção, a fim de garantir que as atividades sejam realizadas dentro do desejado e no padrão de hospitalidade e qualidade previsto pela empresa
Monitorar as desvantagens e a realização dos serviços de manutenção, governança e room service pelo Guest Service, diariamente, a fim de garantir que a estrutura/equipamento/serviço esteja em funcionamento e de acordo com o padrão de qualidade
Verifique a ocupação, diariamente, a fim de se planejar e garanta que os colaboradores sejam informados sobre prioridades para personalização de serviços, inclusive hóspedes VIP
Coordena a operação dos recepcionistas, mensagens e Guest Service, oferecendo as escalas de trabalho e direcionando os mesmos para os atendimentos às vítimas de hóspedes referentes aos serviços de manutenção, governança, room service, garantindo que o feedback seja dado ao solicitante sempre após a finalização fazer serviço.
Coordena o planejamento do processo de alocação/distribuição de UH diariamente, respeitando as informações e observações das Reservas, garantindo que as ofertas sejam atendidas
Monitorar e controlar as contas avulsas, diariamente, buscando soluções para minimizar os custos, reportando semanalmente as ocorrências e exceções à Gerência de Hospedagem
Estimular a equipe em oferecer produtos e serviços da empresa, a fim de promover uma experiência diferenciada aos hospedes e alavancar vendas.
Participar da escolha juntamente com governança e gerente de Hospedagem de UH para visita técnica, sempre que necessário, a fim de garantir que o apartamento esteja dentro do padrão de qualidade da empresa.
Acompanhar diariamente ferramentas de satisfação do cliente, criando planos de ação para melhorar o serviço prestado no que se refere à sua área
Realize atendimento ao hospede, sempre que necessário, para entender sua necessidade e buscar soluções de mudança, elevando a satisfação do cliente.
Ler os registros de ocorrências no sistema (logbook) e avaliações de satisfação, tomando as medidas possíveis e no menor tempo possível, garantindo a satisfação do hóspede
Coordenar envio de achados e perdidos, realizar o contato com cliente, pesagem, valores, monitoramento junto ao financeiro, embalagem e envio do objeto.
Coordenar os procedimentos de Check-in e check-out da caixa, diariamente, garantindo que os processos sejam executados dentro do previsto, buscando reduzir o tempo de espera dos hóspedes e que sejam recepcionados com hospitalidade
Prestar contas ao departamento financeiro dos fechamentos de caixa, diariamente, garantindo que não haja divergências de valores
Assegurar a recepção diferenciada de hóspedes/clientes VIP identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos, garantindo um serviço de qualidade compatível com os padrões estabelecidos pela empresa
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas junto aos clientes, assim como, relatar informações de anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno, a Gerência de Hospedagem
Planejar, autorizar e monitorar as requisições de compras e contratações relacionadas à área de Recepção, avaliando sempre a melhor alternativa para a experiência do hóspede respeitando o padrão de qualidade da empresa.
Participar da elaboração e acompanhar o orçamento anual do departamento junto com a Gerência de Hospedagem, considerando a sazonalidade e principalmente a taxa de ocupação, a variação tarifária e os diferentes perfis de cliente ao longo do ano
Elaborar escala de trabalho e férias, garantindo o cumprimento da legislação e operação diária do setor, sem que haja sobrecarga de trabalho da equipe e custos adicionais de mão de obra.
Dar suporte aos colaboradores de sua equipe em questões como mediação de conflitos, apresentação pessoal, higiene e fardamento e cumprimento de normas, políticas e procedimentos.
Participar da elaboração do programa de treinamento e desenvolvimento da equipe junto com a gerência de hospedagem e RH, para garantir que as equipes tenham desempenho com excelência para alcançar os resultados.
Trabalhar junto com a gerência de Hospdegem e com a área de RH para melhorar os indicadores de engajamento, satisfação, retenção, segurança, saúde dos colaboradores, a fim de promover um ambiente seguro, saudável e motivado
Monitorar a apresentação pessoal no que se refere a aparência, higiene, fardamento, postura de sua equipe de acordo com padrão do hotel
Assegurar a utilização dos equipamentos de proteção individual/coletivo seu e de sua equipe, de acordo com as normas e procedimentos de segurança do trabalho adotados pela empresa
Contribua para o cumprimento das metas dos KPIs da sua área. Prestar contas dos resultados dos indicadores de desempenho, reportando à gerência de Hospedagem qualquer ponto fora do planejado ou necessidade de ajuste e tomando as ações devidas para resolução.
Apoiar o gerente de hospedagem em demandas de partes externas, incluindo as temáticas trabalhistas, previdenciárias, civis, ambientais e de qualquer natureza jurídica para cumprimento da legislação e segurança jurídica da empresa
Trabalhar com o encarregado de dados no sentido de garantir a confidencialidade das informações fornecidas pelos clientes internos e externos, através do cumprimento da LGPD.
Promover e envolver a equipe no cumprimento de nossos valores, políticas e normas, alinhadas com o propósito, missão e visão da empresa.
Realizar reuniões e feedback com a equipe, sempre que necessário, a fim de elogiar e pontuar melhorias em seu desempenho
Participe da solicitação de desligamento de pessoal, levando em consideração as diretrizes da empresa, padrões específicos e legislações aplicáveis, a fim de manter uma equipe segura e atuar dentro da preocupação
Participe da solicitação de pessoal, sempre que haja demanda para tal, a fim de garantir que você esteja dentro do dimensionamento de pessoal e organograma previsto pela empresa.
Requisitos necessários:
Ensino superior completo de Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins
Conhecimento em ferramentas hoteleiras (omnibees e reviewpro, ERP hoteleira)
Gestão de pessoas/Liderança
Senso de urgência
