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SalárioAcreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
● Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da Jornada, por meio do acompanhamento de indicadores de sucesso e satisfação;
● Coordenar a equipe sob sua responsabilidade para mobilizar e desdobrar a atuação dos times
correlacionados, realizando a gestão no que tange a controle de ponto, férias, ausências, 1:1, feedbacks, dailys e ações de gestão de pessoas;
● Participar de Reuniões de alinhamento entre as áreas (juntos aos demais coordenadores) para ajustar ou alinhar processos, priorizando em cenário de múltiplas demandas junto a liderança do time, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;
● Dar visibilidade dos resultados da área, integrando os diversos departamentos da empresa para que haja o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente, além de dar visibilidade dos resultados da área;
● Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade a seu time;
● Garantir a execução dos processos existentes, revisar, criar processos e/ou metodologias utilizados pela área, buscando a simplificação das atividades e ganho de eficiência;
● Mobilizar as equipes TOTVS para que as oportunidades de melhoria e/ou eventuais problemas sejam endereçados e executados, por meio do compartilhamento de feedbacks de seus clientes com os times;
● Ser a voz do cliente (VoC) nas reuniões/interações com outros times (produto, suporte, vendas, implantação), trazendo a visão dos clientes nas estratégias das áreas.
● Direcionar o líder na capacitação do time compartilhando boas práticas de atuação de CS, assim como contribuir com a visão de negócio e de mercado.
● Orquestrar ações de organização, carteiras e segmentação dos clientes para acompanhamento dos agentes de Sucesso.;
● Estruturar, revisar e publicar as pesquisas de NPS para os grupos de trabalho envolvidos na gestão dos promotores, neutros e detratores por linha de produto;
● Efetuar acompanhamento das EBRs, revisando e validando conteúdo, de forma a estabelecer
conjuntamente com o Agente de Sucesso, um Plano de Ação eventualmente definido para determinado cliente.
:O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Marketing Digital - conceitual;
- Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
- Técnicas de Negociação
- Resolução de Problemas
- Excel e Power Point - nível avançado
- ITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios - desejável
- Regras de Negócio conforme o segmento de atuação (desejável);
- Gestão de Pessoas;
- Indicadores de CS e CX - nível avançado.
- Experiência de trabalho em empresa tech e B2B são diferenciais.
Certificações:
- CS e C
