Customer Experience | Especialista de Customer Onboarding Jr | Rio de Janeiro

Aqui na Copastur construímos um ambiente com pessoas engajadas ao nosso propósito, comprometidas em seu dia a dia e que agreguem qualidade e excelência em suas entregas.

Somos incansavelmente incentivados pela mudança e inovação.

Trabalhando em equipe, buscamos a construção de uma empresa e sociedade melhores a cada dia através da sustentabilidade, diversidade e inclusão. Nosso espaço é plural, por isso, todas as pessoas são consideradas para todas as nossas vagas, independentemente de cor, raça, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Dessa forma, conseguimos criar um ambiente cada dia melhor para se trabalhar, de forma humanizada e genuína.

Você que se identifica com esse perfil e deseja fazer parte dessa construção, embarque nesse voo com a gente!

#ORGULHOEMFAZERPARTE

AVISO DE PRIVACIDADE LGPD

Todos os dados que forem fornecidos para realização de candidaturas nas vagas, serão armazenados na plataforma da Gupy, por tanto, os dados não serão armazenados na empresa Copastur Viagens e Turismo. Para saber mais sobre o armazenamento dos dados, verifique a política de LGPD da Gupy.

• Responsável pela elaboração do projeto de integração do cliente dentro da empresa;
• Elaborar reuniões com o cliente, para entender suas necessidades;
• Verificar e agendar reuniões semanalmente com as áreas envolvidas no projeto de implantação;
• Acompanhar prazos semanais do projeto, gerar ATA’s para designar os responsáveis pelo cumprimento dos processos a serem desenvolvidos;
• Utilizar e gerenciar a ferramenta Monday, para gestão de projetos;
• Trabalhar diretamente com todas as áreas da empresa e com o cliente, gerenciando, monitorando e garantindo a entrega do Customer Onboarding;
• Analisar prazos e processos para minimizar possíveis riscos;
• Garantir uma melhor jornada não só para o cliente, bem como para todas às áreas da envolvidas;
• Atendimento a clientes de baixa complexidade;
• Conhecer e executar as práticas SGI estabelecidas na empresa.

• Conhecimento do mercado de turismo
• Experiência com a jornada dos viajantes;
• Experiência como CO (Customer Onboarding);
• Conhecimento de metodologias ágeis;
• Superior completo ou cursando;

Idiomas:

• Inglês
• Espanhol (desejável)

Apoiamos sua viagem até aqui com os seguintes benefícios:

VR - para todo mundo se alimentar bem!

VT - o valor necessário para a sua vinda ao trabalho;

Plano de saúde - Bradesco;

Plano odontológico - Bradesco;

Seguro de Vida - Zurich;

GymPass - movimente-se!

Allya - descontos diversos para o seu salário render mais;

Ginástica laboral - nos alongamos com música e diversão;

Meditação;

Pacote de Seguros; bike, pet, automóvel, residencial, portáteis, saúde e vida a familiares;

Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 30 dias em casa com seu bebê;

Bebê a bordo; lindo kit para pessoas colaboradoras que se tornem mães ou pais de crianças biológicas ou adotivas; a pessoa gestante tem direito de trabalhar em formato home office, dois meses antes do nascimento e mais dois meses após o encerramento da licença;

Auxílio creche; benefício aplicado para mães que tenham crianças com até 05 anos e 11 meses que estejam matriculadas em ensino privado ou pais que tenham a guarda total.

Auxílio PCD; para pessoas colaboradoras que tenham filho (a) com deficiência física ou intelectual;

Frutas todos os dias na empresa;

Política de PLR

Day off - folga no dia/mês do aniversário;

Prazer, eu - Visibilidade Trans - Beneficio para pessoas colaboradoras que desejam retificar nome e/ou gênero, apoio jurídico e financeiro para emissão dos principais documentos;

Nossa empresa tem mais de 50 anos de história e é referência no segmento do turismo.

O objetivo de todos nós vai além da organização de viagens perfeitas. Nos diferenciamos ao cuidar das pessoas e de suas experiências, sejam clientes, fornecedores, colaboradores, parceiros ou sociedade.

Somos certificados pela ISO 9001 da qualidade e a única empresa do segmento que conta com o certificado ISO 14001 de sustentabilidade.

Estamos desde 2015 trabalhando baseados nas práticas e pilares do GPTW (Melhores Empresas para se Trabalhar), para tonar a sua experiência como colaborador a melhor possível, todos os dias.

Somos reconhecidos pelo estágio de maturidade de gestão e qualidade das relações, com isso recebemos o Rating de Consciência a partir da Pesquisa Empresas Humanizadas, que é aplicada anualmente desde 2020.

Desde 2019 somos mantenedores do Capitalismo Consciente, um é um movimento global que reúne pessoas e empresas inconformadas com a forma como o capitalismo tem sido praticado.

Conheça mais a Copastur em: https://www.copastur.com.br/carreiras/