Customer experience | especialista de customer onboarding jr | rio de janeiro

• Conhecimento do mercado de turismo
• Experiência com a jornada dos viajantes;
• Experiência como CO (Customer Onboarding);
• Conhecimento de metodologias ágeis;
• Superior completo ou cursando;

Idiomas:

• Inglês
• Espanhol (desejável)

• Responsável pela elaboração do projeto de integração do cliente dentro da empresa;
• Elaborar reuniões com o cliente, para entender suas necessidades;
• Verificar e agendar reuniões semanalmente com as áreas envolvidas no projeto de implantação;
• Acompanhar prazos semanais do projeto, gerar ATAs para designar os responsáveis pelo cumprimento dos processos a serem desenvolvidos;
• Utilizar e gerenciar a ferramenta Monday, para gestão de projetos;
• Trabalhar diretamente com todas as áreas da empresa e com o cliente, gerenciando, monitorando e garantindo a entrega do Customer Onboarding;
• Analisar prazos e processos para minimizar possíveis riscos;
• Garantir uma melhor jornada não só para o cliente, bem como para todas às áreas da envolvidas;
• Atendimento a clientes de baixa complexidade;
• Conhecer e executar as práticas SGI estabelecidas na empresa.