Customer Success

Garantir que o cliente tenha sucesso na solução adquirida, mantendo um relacionamento próximo para identificar suas necessidades, ofertando uma experiência positiva de controle, segurança e tranquilidade.
Atividade

• Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;
• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente;
• Capturar dados e feedbacks de clientes;
• Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;
• Realizar reuniões de revisão de sucesso presencial ou atravésde calls ;
• Elaborar e apresentar relatórios sobre o caminho percorrido e ações futuras,
• Desenvolver ferramentas para centralizar informações;
• Incentivar upsell e cross-sell ;
• Resgatar o cliente que pediu churn.

• Superior completo Administração, Marketing ou áreas afins
• Conhecimento no Pacote Office com enface em excel
• Experiência em sucesso do suporte ao cliente
• Conhecimento com técnica de vendas
• CNH cat. B precisa ter veículo próprio

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxilio educação
• Clube de descontos
• Empréstimo consignado
• Estacionamento
• Ginástica laboral
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Vale combustível
• Day-off