Diretor Costumer Sucess/Costumer Experience

Diretor Costumer Sucess/Costumer Experience, com experiencia em pós venda, sucesso do cliente na jornada da recorrência e experiencia do clienteSalário e benefícios: Regime PJ- R$2.500,00 + R$300,00 Ajuda de Custo + Ajuda Cesta Básica + Comissão nos cliente desistentes 90 dias, recuperados para ativos pagos; Horário de trabalho: segunda a sexta das 9 as 18, sábado 9 as 14/ e a empresa disponibiliza atendimento completo caso você tenha clientes fora do horário previsto.Atividades a serem desenvolvidas: - Criação de bom playbook para padronizar toda a jornada e as interações que o seu time terá com os clientes. Isso vai ajudar você a ter um custo operacional menor a longo prazo, com issoCriar materiais para responder às dúvidas dos clientes, embora a forma mais convencional seja por meio de artigos explicativos que serão muito uteis, muitas dos nossos clientes poderão preferir respostas mais diretas, então deverá criar materiais como guias, vídeos e webinars - claro que o diretor ira analisar e verificar os melhores pois tudo vai depender da persona pós formatada e seus hábitos. É importante que a área de Customer Success mantenha um registro dos principais questionamentos levantados pelos clientes, ajudando a identificar as dúvidas mais frequentes e os assuntos que devem ser priorizados nos conteúdos de ajuda.Experiência profissional: Gerenciado áreas de pôs venda, relacionamento com cliente e CS/CX, implementado área de CS/CX em empresa com equipe gerida e com resultado expressivosTempo de experiência: mínimo 2 anos de gerencia na área de pôs venda, relacionamento com cliente e CS/CXRequisitos obrigatórios: • Habilidade de transitar e dialogar com outras áreas da empresa • Ser orientado a dados• Excelente comunicador• Conhecer profundamente as metodologias de CX e os pilares que garantem uma boa experiência• Conhecer profundamente métricas de CX• Compreender metodologias para escuta de feedbacks de clientes e pesquisas com clientes• Visão de negócio para alinhar objetivos de CX aos objetivos estratégicos da companhia• Habilidade de transitar e dialogar com outras áreas da empresa • Ser orientado a dados• Excelente comunicador• Conhecer profundamente as metodologias de CX e os pilares que garantem uma boa experiência• Conhecer profundamente métricas de CX• Compreender metodologias para escuta de feedbacks de clientes e pesquisas com clientes• Visão de negócio para alinhar objetivos de CX aos objetivos estratégicos da companhia Benefícios: -. Comissão nos cliente desistentes 90 dias recuperados para ativos pagos -. R$300,00 Ajuda de Custo -. Ajuda Cesta Básica