EndereçoTrabalhamos o máximo para construção de um ambiente espetacular para nosso pessoal, entre nossos valores a transparência é fundamental. Nosso propósito é a prosperidade de micro e pequenas empresas no Brasil.
Estamos em busca de um Especialista em Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer atendimento inicial aos clientes por telefone, chat e WhatsApp, com foco em orientar sobre os canais corretos, requisitos dos módulos e auxiliar na solicitação de prioridades para o suporte e desenvolvimento.
Responsabilidades:
Atendimento ao Cliente:
Responder a consultas e solicitações de clientes por telefone, chat e WhatsApp.
Fornecer suporte inicial de dúvidas e orientação sobre o uso correto dos produtos/serviços.
Garantir que os clientes sejam atendidos de forma rápida e eficiente, mantendo a qualidade no atendimento.
Orientação sobre Canais Corretos:
Identificar as necessidades dos clientes e direcioná-los para os canais adequados de suporte e sucesso do cliente.
Educar os clientes sobre os diferentes canais de comunicação disponíveis e suas respectivas finalidades.
Assegurar que os clientes compreendam como utilizar os canais de suporte de forma eficaz.
Informações sobre Requisitos dos Módulos:
Auxiliar os clientes na compreensão dos requisitos dos módulos de nossos produtos/serviços.
Explicar os recursos e funcionalidades dos módulos para garantir seu uso adequado pelos clientes.
Colaborar com outras equipes para garantir que as informações sobre os módulos sejam atualizadas e precisas.
Gestão de Pedidos de Prioridade:
Registrar e documentar solicitações de prioridade de clientes relacionadas a questões específicas ou desenvolvimento de novos recursos.
Avaliar a gravidade e urgência das solicitações e encaminhá-las adequadamente para as equipes pertinentes.
Acompanhar o progresso das solicitações e manter os clientes informados sobre o status de suas prioridades.
Feedback e Melhoria Contínua:
Coletar feedback dos clientes sobre a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
Compartilhar insights para impulsionar melhorias nos processos de atendimento ao cliente e sucesso do cliente.
Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos:
Gostar de ler e de se desenvolver
Experiência prévia em Atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de SAC ou Call center.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de entender e explicar conceitos de forma clara e acessível.
Forte capacidade de multitarefa e resolução de problemas.
Orientação para o cliente e compromisso com a satisfação do cliente.
Habilidades de negociação para lidar com solicitações de prioridade
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