EndereçoWe are hiring an ambitious Gerente de CRM e Experiênciado Cliente to join our passionate team at Grupo Ri Happy in Brasília, Federal District
Growing your career as a Gerente de CRM e Experiênciado Cliente is a great opportunity to develop relevant skills.
If you are strong in adaptability, adaptability and have the right personality for the job, then apply for the position of Gerente de CRM e Experiênciado Cliente at Grupo Ri Happy today!
No Grupo Ri Happy você é bem-vindo em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.
Um pouquinho do nosso Jeito de Ser #SUPER e o que esperamos de você:
S atisfação em Servir U nidos pela Diversão P aixão pelo Negócio E ssência da Simplicidade R espeito pelo Amanhã
Curtiu? Então, chega mais!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Gerenciar as frentes de CRM, Fidelidade e Experiência do Cliente. Planejar, organizar, desenvolver e acompanhar a execução da estratégia de relacionamento com clientes das marcas, através das atividades de CRM; Atuação focada na performance de vendas e no relacionamento com o cliente. Fortalecer o relacionamento e a interação do grupo e suas marcas com os clientes por meio dos canais digitais, melhorando os processos de atendimento e vendas. Gestão e implementação das plataformas e projetos de CRM e estratégias por ciclo de vida do Cliente: ativação, retenção, fidelização e rentabilização de clientes Definir e executar a estratégia de CRM, identificando oportunidades para otimizar a jornada do Cliente, estimular o aumento da venda nos canais diversos Gerenciar e avaliar o plano de fidelização do Cliente; Desenvolver e aplicar técnicas de marketing relacional; Avaliar procedimentos e desenvolver planejamento estratégico de segmentação de clientes; Identificar clientes potenciais e estabelecer relacionamentos que gerem estreitamento e fidelidade, transformando-os em clientes efetivos; Implantação de novas segmentações e campanhas personalizadas de acordo com o perfil do Cliente; Internalizar regras de negócio e dados, para consolidar informações de clientes, transacionais e comportamentais, visando maior segurança e governança desses dados pela própria empresa, permitindo à mesma, total autonomia nas estratégias, respeitando a LGPD Dar visibilidade à todas as áreas da companhia, sobre resultados de campanhas e melhorias da área, visando assim, o fortalecimento e consolidação do time de CRM como um parceiro estratégico de negócios Realizar análises detalhadas dos dados do Cliente, utilizando técnicas de clusterização, modelagem preditiva e outras abordagens avançadas para segmentar a base de clientes e identificar insights acionáveis. Desenvolver e implementar campanhas de marketing personalizadas, baseadas em dados, que levem em conta as necessidades e preferências específicas de cada segmento de cliente. Gestão da área de atendimento ao cliente, visando a melhoria contínua dos processos e minimizando a fricção nos processos de pós-vendas; Responsável pela gestão operacional e estratégica dos canais de atendimento; Gestão de pesquisas relacionadas a clientes, como, NPS e Worthix Garantir que a voz do Cliente reverbere dentro da Companhia, através da gestão das áreas de SAC e Experiência do Cliente com interface em toda Cia. Sugerir e garantir a atualização de processos e políticas que impactem na jornada de atendimento de nossos Clientes, proporcionado a eles uma experiência encantadora em todos os nossos canais de compra e atendimento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Graduação em áreas como Ciência de Dados, Estatística, Engenharia, Marketing ou similar. Pós-graduação será considerada um diferencial. Experiência em gerenciamento de CRM e análise de dados Conhecimento avançado em ferramentas de CRM, idealmente se já tiver atuado com Sap Emarsys, Synch Excel intermediário Power BI intermediário E-commerce – Conceitos e Plataformas (Vtex) HTML – Básico Experiência em gestão de pessoas Solucionador de problemas analíticos e orientado por dados Desejável: conhecimento sobre métricas de gestão de clientes (NPS, CSAT, Taxa de contato) Ter conhecimento sobe operação de atendimento ao cliente será considerado um diferencial
INFORMAÇÕES ADICIONAIS Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação Vale-transporte Participação nos Lucros e Resultados Desconto em produtos Seguro de vida Convênio com Gympass e Totalpass - parceiro de academias Parceria com a Zenklub - parceiro de saúde psicológica
O que mais você vai encontrar por aqui? Day off no dia do seu aniversário Home Office (Regime de trabalho híbrido) Ajuda de custo Home Office
E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se.
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Benefits of working as a Gerente de CRM e Experiênciado Cliente in Brasília, Federal District:
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