EndereçoSomos apaixonados pelo que fazemos e juntos conduzimos um negócio com mais de 25 anos de história. Já ultrapassamos a marca de 100 lojas, entre próprias e franquias, além de + 1. 000 multimarcas que vendem nossos produtos por todo o país e um e-commerce potente que se tornou um e oferece uma infinidade de itens que atendem o lifestyle masculino. Hoje temos um orgulho enorme de dizer que a #NossaComunidade está presente em todos os estados do Brasil e isso é só o começo. Em 2022 faturamos 490 milhões de reais e caminhamos com o objetivo de dobrar de tamanho até 2026 e atingirmos a marca de 1 bilhão de reais. Estamos em busca de um Gerente de Operações para E-commerce dinâmico e experiente. Responsável por impulsionar as vendas, implementar operações omnichannel e gerenciar o funcionamento do site. Habilidades em gestão de equipe, análise de dados e plataformas de e-commerce são essenciais. Irá liderar a expansão do projeto de omnicanalidade para franquias e multimarcas. Se você é apaixonado por e-commerce e busca desafios excitantes, junte-se a nós! Na Aramis, O Gerente de Operações de e-commerce irá liderar todas as frentes estratégicas e operacionais da loja, logo ele precisa ter uma ampla visão sobre todas as iniciativas do negócio, desde o atendimento ao cliente até ao fluxo logístico, tudo deve passar pelas mãos deste gerente. É importante ter um perfil inquieto e questionador e uma visão humanizada para a equipe. Responsabilidades:Experiência em E-commerce e Operações Omnichannel: Profundo conhecimento e experiência em operações de e-commerce, incluindo a implementação e gerenciamento de estratégias omnichannel, garantindo uma experiência coesa e integrada em todos os canais de venda, bem como a experiência na implementação em franquias e multimarcas. Gestão de Equipe e Atendimento ao Cliente: Experiência comprovada em liderar equipes de atendimento ao cliente, garantindo altos padrões de serviço e satisfação do cliente em todos os pontos de contato, incluindo atendimento telefônico, e-mail, chat online e mídias sociais. Habilidades Analíticas e Orientadas a Dados: Capacidade de analisar dados de vendas, comportamento do cliente e tendências de mercado para identificar oportunidades de melhoria, tomar decisões embasadas em dados e otimizar a operação do e-commerce para aumentar as vendas e a eficiência operacional. Conhecimento Tecnológico e de Plataformas: Familiaridade com plataformas de e-commerce VTEX, sistemas de gestão de estoque (ERP) da Linx, ferramentas de gestão de pedidos (OMS) como Linx OMS ou Síntese e ferramentas de análise de dados para monitorar e gerenciar o desempenho do site e das vendas. Gestão de Projetos: Capacidade de liderar projetos de implementação de novas funcionalidades no site, melhorias na experiência do usuário, expansão para novos canais de venda e integração de sistemas, garantindo prazos, orçamentos e qualidade. Gestão de Parceiros e Fornecedores: Experiência em negociar e gerenciar relacionamentos com fornecedores de tecnologia, parceiros de logística, empresas de transporte e outras partes interessadas externas para garantir o bom funcionamento da operação e a entrega eficiente dos produtos aos clientes. Habilidades de Comunicação e Liderança: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, aliadas a habilidades de liderança para motivar e capacitar a equipe, comunicar claramente metas e expectativas e colaborar efetivamente com outras equipes, incluindo marketing, vendas, TI e logística. Orientação para Resultados e Resolução de Problemas: Mentalidade orientada para resultados, foco na resolução de problemas e capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes para superar desafios e alcançar metas de vendas e operacionais. Competências: Mínimo de 8 anos de experiência em e-commerce, com conhecimento sólido em operações omnichannel, incluindo a integração de diferentes canais de venda (online, físico, franquias, multimarcas); Mínimo de 3 anos de experiência na gestão de times de atendimento ao cliente, com a implementação de ferramentas e modelagem de processos multidisciplinares com áreas correlatas da empresa; Ter experiência comprovada na gestão da plataforma VTEX e Anymarket; Ter experiência com Linx OMS e Conecta Lá é diferencial; Ter experiência na construção de indicadores de Operações de e-commerce; Ter experiência em liderança para coordenar equipes multifuncionais para atingir o objetivo comum de integração dos canais e manter o nível de serviço acordado com o cliente; Capacidade de analisar dados de vendas, atendimento, nível de serviço entre as áreas de operação e garantir o resultados baseados nos indicadores; Ser experiente no desenvolvimento de projetos; Fortes habilidades de comunicação e confiança para explicar e apoiar seu pensamento, tanto interna quanto externamente; Fortes habilidades para construir relacionamentos, influenciar e gerenciar confl Excelentes habilidades de comunicação e liderança para motivar a equipe, colaborar com outras áreas da empresa e comunicar claramente metas e expectativas. Amplo conhecimento de plataformas digitais; Pensamento criativo e estratégico de alto nível; A capacidade de gerar um suprimento confiável de ideias e conceitos originais; A confiança para explicar e apoiar seu pensamento, tanto interna quanto externamente; Manter o índice de confiabilidade – confiança pré-determinada e estabelecida; Mente curiosa, sempre em busca da próxima tendência. Formação Mínima: Ensino Fundamental
