Gerente De Retenção

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar!Estamos em busca de uma pessoa Gerente de Retenção, para compor o time na região de São Paulo.Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia? Tarefas/Atividades?• Desenho e Implementação da Retenção (fases e níveis personalizados);• Implementar e controlar KPIs individuais e coletivos;• Instituir governança cruzada com a área de negócios, marketing e CeX;• Implementar “personas” e agir de acordo com cada perfil mapeado com apoio desegmentos e produtos (segmentação inteligente);• Utilizar ações preditivas com foco de atuação (inclusive omnichannel);• Gestão através do COPC / Six Sigma e metodologias ágeis;• Implementação de ferramentas digitais para alavancar reversão de clientes;• Sistematizar feedback (visão cliente) como elemento propulsor do processo decisório;• Gestão por fatos e dados através de informações provenientes do CRM.O que precisamos de você:• Graduação em Administração, Economia, Marketing, Comunicação Social ouequivalentes;• Pós-graduação/especialização Gestão de Negócios e áreas afins;• MS Office Avançado (Word, Excel, PowerPoint);• Será diferencial a certificação COPC (Customer Operation Performance Center)• No mínimo 3 anos de experiência trabalhando em customer success, célula De Retençãoe/ou fidelização e experiência do cliente em cargos executivos e ter passado por umaposição de liderança sênior..O que mais você precisa saber: • Vaga para atuar em regime: Hibrido• Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta 09:00 13:00 14:00 18:48 Oferecemos: • Programa de Participação por Resultados - PPR • Assistência Médica e Odontológica• Desconto Farmácia• Vale Refeição e Alimentação • Seguro de Vida • PAS (Programa de Atendimento Social Vero) • Um dia de folga no mês do seu aniversário • Universidade Corporativa • Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) • Auxílio Creche • Auxílio filho PcDEsta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. E aí, se identificou? Compartilhe seu perfil com a gente! Siga a Vero nas redes sociais e acompanhe nossas oportunidades. #VemSerVero #TimeVero #vaga #oportunidade