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Forma de trabalho
SalárioDO DISCURSO À PRÁTICASobre a área:Área responsável pela governança da Experiência Do Sócio Sam´s Club, considerando a experiência nos clubes físicos e digital.Desafios dessa posição:Responsável por garantir excelência na Experiência Do Sócio nos clubes da região de sua responsabilidade (físico e digital). Impactando positivamente os resultados, assegurando a evolução no KPI de satisfação do Sócio e aumentando a taxa anual de renovação.Você precisa ter:- Ter atuado anteriormente nos Clubes, focado em Experiência Do Sócio;- Experiência com gestão de times. Vai gerir o time de Concierge com abrangência de até 12 clubes, garantindo o desenvolvimento da equipe de relacionamento com o sócio e assegurando que todos tenham um mindset de “servir”;- Experiência com análise de relatórios de performance diariamente, visando identificar os desvios e construir plano de ação para mudar tendências negativas;- Assegurar que as atividades realizadas pelo seu time estejam de acordo com as regras, políticas e diretrizes da empresa por meio de acompanhamento próximo e aplicando medidas necessárias;- Experiência em gerenciar, acompanhar e garantir a excelência na execução das entregas preconizadas pela companhia, viabilizando melhores resultados;- Experiência em acompanhar e garantir a implementação dos novos espaços de atendimento ao sócio nos Clubes, proporcionando uma melhor experiência através de um ambiente acolhedor. - Atuação assegurando a atualização cadastral correta dos sócios, garantindo informações fidedignas possibilitando contatos futuros;- Atuação visando garantir ações efetivas, visando impulsionar a adesão ao programa de cashback e programa de benefícios disponibilizadas pelo Sam’s Club em busca de melhores resultados;- Experiência em garantir o melhor atendimento e a solução de problemas de sócios atritados, possibilitando melhora no NPS;- Experiência em gerir o calendário de eventos dos sócios, garantindo que o time atue de maneira ativa para encantamento Do Sócio;- Atuação visando incentivar a adesão e renovação dos sócios via tablet ou celular, por meio de elaboração de planos táticos, acompanhamento e gestão diária dos liderados e da operação nos clubes;- É necessário residir em uma das seguintes regiões: Nordeste e Centro-Oeste;- É necessário ter disponibilidade para viagens e veículo próprio. Benefícios: -. PLR (Bônus Anual) -. Avatar da Saúde -. PAC- Programa de Apoio ao Colaborador: -. Benefício Ótica -. Licença Maternidade / Paternidade?- Estendida -. Desconto em compras usando Cartão Carrefour -. Dress code? Seja você mesmo, respeitamos a sua individualidade -. Restaurante no Local -. Cartão Sam’s Club -. Assistência Médica e Odontológica
