EndereçoFormação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada; Experiência mínima de 5 anos em funções de Atendimento ao Cliente, Estrategista de Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em agências de marketing digital; Conhecimento em ferramentas de automação e CRM; Experiência em cargos de liderança, comprovando a capacidade de gerir equipes multifuncionais; Experiência prévia na concepção e implementação bem-sucedida de programas abrangentes de Customer Experience e/ou Estrategista de Marketing Digital; Experiência em implementação eficaz de estratégias de retenção de clientes e expansão de contas, resultando em aumento da fidelidade do cliente e crescimento sustentável da operação; Experiência comprovada na colaboração eficaz com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência do cliente coesa e alinhada; Histórico de liderança em iniciativas de gestão de mudanças e inovação, promovendo uma cultura centrada no cliente dentro da organização; Experiência em utilizar métricas (OKR e KPI) relacionadas a estratégias de Marketing e Customer Success & Experience para medir o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário. Habilidades e Fit Cultural Ser alinhado com os valores e o propósito da V4 Saman&Co; Saber buscar boas referências; Ser auto gerenciável; Dominar técnicas de liderança, negociação, marketing e vendas; Buscar constantemente por diferentes áreas do saber e da formação humana; Ser aberto a receber feedbacks recorrentes; Ter capacidade de rápida adaptação; Ser comprometido com o resultado de vendas dos nossos clientes; Ser comprometido com com o resultado de churn e eficiência operacional da Saman&co; Conhecer o mercado digital e os grandes players de marketing no Brasil e no mundo; Possuir capacidade de argumentação textual avançada; Entender sobre dados e métricas de campanhas como; CPL CPM CTR Taxa de conversão ROI ROAS LTV CHURN Ser organizado e saber trabalhar com planejamento; Conhecimento básico sobre DRE, fluxo de caixa e balanço patrimonial Diferenciais Graduação em Marketing, Publicidade, Letras, Filosofia e/ou engenharia Conhecer os arquétipos e sua importância na comunicação Conhecer a jornada do herói e sua aplicação no marketing Liderar a equipe de atendimento, proporcionando treinamento, capacitação e orientação para garantir excelência no atendimento ao cliente; Auxiliar o time de atendimento no processo de planejamento, implementação e execução de estratégias de marketing dos produtos e serviços de todos os clientes da Saman&Co; Fornecer orientação estratégica e atuar ativamente enquanto liderança no desenvolvimento da equipe de atendimento; Desenvolver, implementar e capacitar o time de atendimento no que diz respeito às boas práticas de relacionamento com clientes; Desenvolver, implementar e capacitar todo o time de atendimento no que diz respeito a estratégias de Customer Success e Marketing para maximizar a satisfação do cliente e a retenção de contas; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para novos clientes e clientes já existentes da Saman&Co, com foco em impulsionar o crescimento da operação; Analisar métricas de sucesso de todos os clientes e avaliar a eficácia das estratégias implementadas; Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e marketing para garantir que os nossos serviços estão alinhados com as estratégias e objetivos da Saman&Co; Realizar avaliações com todo o time de atendimento, fornecendo feedback construtivo, expondo com clareza os pontos de melhoria e estabelecendo metas claras; Gerenciar o orçamento e demais recursos disponíveis no que diz respeito a contratação de novos colaboradores, análise de DRE e acompanhamento da folha de pagamento do time de atendimento; Monitorar o ambiente de mercado, concorrência e tendências do setor; Desenvolver e executar estratégias competitivas para manter a empresa à frente do mercado.
