Head de operacoes marilia

Quais são os requisitos?

• Experiência como líder em call center;
• Ensino superior completo ou cursando;
• Disponibilidade de atuação 100% presencial em Marília - SP.

Queremos suas contribuições para:

• Assegurar a entrega de resultados de Ranking através dos indicadores de desempenho.
• Aumentar o Lucro Operacional Bruto (LOB) mediante o controle de indicadores e para a redução dos mesmos.
• Aumentar o market Share de participação dentro dos bancos por meio das meritocracias Bimestrais, Trimestrais e Semestrais e ganhos de carga.
• Desenvolver Líderes por meio de feedbacks assertivos, treinamentos e acompanhamentos, ensinando e apoiando nos desafios diários.
• Desenvolver, criar e aprimorar estratégias das operações para atingir resultados por meio de análises dos indicadores.
• Otimizar processos para melhoria de resultados através de análises e mapeamento.
• Diminuir os índices de absenteísmo e turnover por meio de acompanhamento junto à liderança, indicadores de faltas e desligamentos e treinamentos motivacionais da equipe.
• Contribuir com o aumento do faturamento mediante ao controle de produção, melhoria da eficiência, acompanhamento e feedback com os improdutivos.