Líder de Sac

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Principais Responsabilidades:

Conduzir e supervisionar as operações diárias do SAC;

Garantir o registro de todas as solicitações encaminhadas ao SAC, bem como as respostas apresentadas aos pacientes/clientes;

Garantir que as demandas – reclamações, sugestões, consultas, informações ou elogios – sejam recebidas e interpretadas pela equipe, buscando soluções para cada caso;

Assegurar o encaminhamento das solicitações aos departamentos envolvidos para que possam solucioná-las e acompanhar as providências/prazos para as demandas;

Assegurar a transmissão de resposta conclusiva no prazo máximo determinado internamente;

Encaminhar listagem de solicitações recebidas, elaborar e divulgar relatórios periódicos;

Manter permanentemente atualizadas as informações e estatísticas;

Sugerir às instâncias administrativas medidas de aperfeiçoamento do trabalho;

Acompanhar a regulamentação das normativas internas e de órgãos de saúde;

Auxiliar a coordenação na elaboração da escala, relatórios, preenchimento e acompanhamento de indicadores e na coordenação do departamento e colaboradores, identificando necessidades de treinamento e desenvolvimento;

Fornecer feedback a equipe com o objetivo de lhes informar os seus pontos fortes e pontos de melhoria;

Fazer treinamento ou reciclagem de informações com equipe sempre que necessário;

Executar outras atividades correlatas a critério da sua liderança.

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Vivência em áreas de atendimento ao cliente.

Assistência médica, Auxílio creche, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte