EndereçoEstamos buscando um profissional talentoso e apaixonado para se juntar à nossa equipe como Líder de Atendimento SAC em nossa empresa. Somos uma empresa inovadora que valoriza o serviço excepcional Ao Cliente e busca constantemente maneiras de melhorar e aprimorar a experiência do cliente. Responsabilidades: Supervisionar e liderar uma equipe de Atendimento Ao Cliente, garantindo que todas as interações com os clientes sejam tratadas com profissionalismo, empatia e eficiência. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback regular para promover o crescimento e o desenvolvimento profissional. Resolver problemas complexos de Atendimento Ao Cliente e lidar com reclamações de forma rápida e eficaz. Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para o cliente em todos os pontos de contato. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de Atendimento Ao Cliente e implementar melhorias contínuas nos processos e procedimentos. Requisitos: Fluente em inglês. Experiência comprovada em liderança de equipes de Atendimento Ao Cliente, preferencialmente em um ambiente de SAC. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões sob pressão. Capacidade de motivar e inspirar uma equipe para alcançar metas e objetivos. Conhecimento prático de sistemas de CRM e outras ferramentas de Atendimento Ao Cliente. Diploma de ensino superior em uma área relacionada (desejável, mas não obrigatório). Se você é apaixonado por fornecer um serviço excepcional Ao Cliente e tem experiência em liderar equipes para o sucesso, gostaríamos de ouvir de você!
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Inglês (Avançado), Português (Nativo)
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
- Espanhol (Avançado)
- Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel
Habilidades
Adaptabilidade
Capacidade de resolução de problemas
Conhecimento técnico
Empatia
Excelentes habilidades de comunicação
Foco no cliente
Gestão do tempo e organização
Liderança eficaz
Pensamento estratégico
Tomada de decisão
Benefícios
- Estacionamento
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
