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Forma de trabalhoPotencialize sua Carreira: Seja o Artífice da Qualidade como Assistente de Monitoria! Faça Parte da Construção da Experiência do Consumidor!
Atribuições e
Responsabilidades Trabalhar com aferições, diagnósticos e melhorias
contínuas que visam garantir a melhor experiência ao consumidor. Proatividade, comprometimento, senso
de priorização e bom relacionamento interpessoal são habilidades fundamentais para atuar na qualidade. O
assistente será responsável por apoiar e colaborar com as operações
Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de Qualidade estabelecidos
em todas as operações e/ou células contratadas;
? Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para
garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados;
? Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos "inputs" necessários para
tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
? Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de
apoio;
? Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou
células avaliadas;
? Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de
fechamento mensal em todas as operações;
? Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência aos processos
instaurados;
? Participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, foccus group, CSAT para contribuição efetiva nas
monitorias;
? Realizar demandas adicionais que estão pertinentes a área;
? Apoiar a operação;
? Realizar análises de KPI´s/indicadores específicos com o intuito de retroalimentar a operação com
insumos suficientes para atuação;
? Propor melhorias nos Processos de Atendimentos e realizar ações para estas mudanças;
? Elaborar Reports em apresentação Powerpoint;
? Dimensionar as Monitorias e análises para quantidades contratuais e % de amostra com margem de erro
e níveis de confiança aceitáveis;
? Desenvolver melhoria contínua, roteiros de atendimento e suporte no piso
para as Operações;
? Realizar demandas adicionais que estão pertinentes a área.
Experiências e
Habilidades - Conhecimento do pacote Office (Word, Excel e Power Point).
- Cursos complementares voltados para monitoria, qualidade e melhoria contínua será considerado diferencial.
- Ensino médio completo ou faculdade será um diferencial.
Perfil Comprometimento / Concentração / Organização / Disciplina
Analítico
Senso de priorização
Relacionamento Interpessoal
Saber ouvir
Saber trabalhar sobre pressão
Rapidez / Segurança
Responsável SHARLENE HELFENBERGER
Escolaridade Ensino Médio
