EndereçoMordomo (Gestão de Governança) – Rede D’Or – Copacabana
Requisitos:
– Formação; Ensino Superior.
– Desejável Ensino Superior em Administração ou afins.
– Desejável inglês fluente.
Atividades:
Antes da chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:
– Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação;
– Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados;
– Definir os itens especiais para montagem das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip);
– Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados.
Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:
– Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até sua suíte;
– Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades:
o Smart Hospitality
o Cofre
o Pantufas
o Amenities
o Enxoval do acompanhante
– Oferecer menu de chinelos e travesseiros e perguntar ao paciente Vip ou Recomendado qual a sua preferência;
– Fornecer todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança);
– Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas nos guarda-roupas;
– Solicitar horário de preferência para arrumação da cama do acompanhante;
– Fornecer a senha do wifi;
– Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, jornal gratuito, compras externas e agendamento de spa;
– Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles;
– Disponibilizar seu contato e WhatsApp para auxiliar com o que o paciente e acompanhante precisarem.
Durante a internação de todos os pacientes:
– Visitar diariamente todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil;
– Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente visando criar WOW MOMENTS;
– Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência;
– Garantir que a suíte esteja sempre em perfeitas condições;
– Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Nutrição, tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente;
– Disponibilizar seu contato direto para pacientes e acompanhantes que tenham tido qualquer tipo de problema relacionado à Hotelaria e Nutrição;
– Organizar juntamente com a Supervisão de A&B e O Chef de Cozinha refeições especiais todos os dias para diferentes pacientes e seus acompanhantes proporcionando uma experiência gastronômica encantadora;
– Organizar e definir as amenidades e o serviço especial de aniversário dos clientes, aniversário de casamento, comemoração de alta, etc.;
– Registrar todas as informações relacionadas aos pacientes e acompanhantes no CRM.
No momento da alta do paciente VIP e Recomendado:
– Auxiliar com o pedido do carro do acompanhante ou paciente para o manobrista evitando espera;
– Acompanhar o paciente até o seu carro;
– Despedir-se de maneira gentil, desejando um bom retorno à sua casa.
Outras informações:
– Local de trabalho; Copacabana – RJ
– Escala de trabalho; 6×1 – 2º a SAB – 14:00 às 22:00
– Disponibilidade para treinamento.
