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SalárioDESCRIÇÃO DA VAGA
A Diretoria de Atendimento na Porto, atua frente a diversos produtos e serviços financeiros no contexto de relacionamento, como consórcio (Imóvel, automóvel, pesados e serviços) sanando dúvidas dos clientes e corretores nos assuntos de maior complexidade, cartão de crédito atende clientes que desejam contestar compras, cancelar cartão, incorporando vendas em todos os atendimentos pertinentes ao negócio.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atendimento de retenção, contestação e vendas;
Garantir a satisfação dos nossos clientes;
Gerenciar com eficácia o fluxo de ligações;
Identificar e avaliar as necessidades do cliente;
Lidar com as objeções dos clientes;
Vender os nossos produtos mostrando para os clientes a importância da nossa marca;
Fazer Retenção com intuito de garantir o cliente na nossa carteira, utilizando os nossos benefícios.
Informações gerais sobre o produto aos clientes ativos e inativos;
Informações de oferta de lance e contemplação;
Informações de documentos necessários e procedimentos para análise de crédito do automóvel/imóvel, faturamento do veículo, aquisição do imóvel, transferência da cota de consórcio e troca de crédito;
Cálculos de parcelas, lances e valores no geral;
Programação de devolução de valores;
Análise de diferença de valores e envio de senha;
Orientação para acesso ao site e serviços disponíveis;
Cadastro do corretor;
Tratar pendência das propostas do corretor e lançamento de comissão do corretor;
:Ensino médio completo;
Boa escrita e fala;
Conhecimentos básicos em pacote office;
Desejável facilidade com manuseio de cálculos
Identificação com a tarefa de Atendimento telefônico e chat a clientes;
Facilidade com atuação em diversas ferramentas;
Experiência com Atendimento em Retenção, contestação e/ou vendas;
Flexibilidade;
Boa argumentação;
Desejável experiência com cartão ou consórco
