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Forma de trabalho
SalárioA Diretoria de Atendimento na Porto, atua frente a diversos produtos e serviços financeiros no contexto de relacionamento, como consórcio (Imóvel, automóvel, pesados e serviços) sanando dúvidas dos clientes e corretores nos assuntos de maior complexidade, cartão de crédito atende clientes que desejam contestar compras, cancelar cartão, incorporando vendas em todos os atendimentos pertinentes ao negócio.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Atendimento de retenção, contestação e vendas; Garantir a satisfação dos nossos clientes;Gerenciar com eficácia o fluxo de ligações;Identificar e avaliar as necessidades do cliente;Lidar com as objeções dos clientes;Vender os nossos produtos mostrando para os clientes a importância da nossa marca;Fazer Retenção com intuito de garantir o cliente na nossa carteira, utilizando os nossos benefícios.Informações gerais sobre o produto aos clientes ativos e inativos;Informações de oferta de lance e contemplação;Informações de documentos necessários e procedimentos para análise de crédito do automóvel/imóvel, faturamento do veículo, aquisição do imóvel, transferência da cota de consórcio e troca de crédito;Cálculos de parcelas, lances e valores no geral;Programação de devolução de valores;Análise de diferença de valores e envio de senha;Orientação para acesso ao site e serviços disponíveis;Cadastro do corretor;Tratar pendência das propostas do corretor e lançamento de comissão do corretor;REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:Ensino médio completo;Boa escrita e fala;Conhecimentos básicos em pacote office;Desejável facilidade com manuseio de cálculosIdentificação com a tarefa De Atendimento telefônico e chat a clientes;Facilidade com atuação em diversas ferramentas;Experiência com Atendimento em Retenção, contestação e/ou vendas;Flexibilidade;Boa argumentação;Desejável experiência com consórcio;INFORMAÇÕES ADICIONAIS:Modelo de trabalho: PresencialEscala: 6x1Local: Barra Funda CCMDisponibilidade de horário: 08h00 as 21h30Horário de treinamento: Seg à sex por 30 dias em horário comercial.Nossos benefícios:Pai, mãe e filhos: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado!Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidadeVale-Transporte: Para nos encontrarmos na Companhia.Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito.Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers.Participação nos Lucros: Pois você é a peça chave do nosso sucesso.Previdência Privada: Para garantir um futuro tranquilo para você!Desconto em Produtos e Serviços: Porque nossos PortoLovers também merece ter os melhores serviços do mercado!Bolsa de estudos/Cursos de IdiomasGympassOportunidade de crescimento.
