| Companhia | Alloha FibraVer mais |
 Endereço | São Sebastião do Paraíso, MG |
| Categoria | Informática |
Descrição do trabalho
- Realizar o atendimento ao cliente na solução e configuração técnica.
- Garantir a excelência do atendimento e resolução de problemas.
- Prestar atendimento ao cliente (telefônico, chat ou e-mail) a fim de garantir sua fidelização e retenção na base de ativos.
- Prestar atendimento telefônico ao cliente a fim de esclarecer dúvidas, possíveis contestações de faturas e se necessário realizar o encaminhamento de chamadas ao departamento responsável para tratativa.
Responsabilidades e atribuições - Efetuar e receber ligações de clientes auxiliando nas resoluções remotas das solicitações técnicas ;
- Auxiliar os clientes na troca de senha, falhas de conexão na internet, abertura de reparo caso necessário, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes ,entre outras atividades técnicas
- Dar suporte operacional;
- Saber contornar objeções;
- Realizar o atendimento via telefone, e-mail e chat;
- Atualizar controles internos/sistemas referentes aos serviços realizados registrando todas as informações;
- Esclarecer dúvidas e contestações de faturas ;
- Ofertar produtos ou serviços;
- Agendar visita do técnico ao cliente para instalação, reparo, mudanças de plano, mudança de cômodo, migração de plano;
- Monitoramento das atividades e rotas de instalações
- Utilizar sistemas internos.
- Sondar os motivos de cancelamento e reter clientes
Requisitos e qualificações - · Ensino médio completo
- · Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente (presencial ou telefônico);
- · Desejável curso em informativa básica.
Informações adicionais - Vale-Transporte;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Vale alimentação ou Refeição;
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico;
Refer code: 1621634. Alloha Fibra - O dia anterior - 2024-05-18 18:58
