EndereçoFundada em 1988, a Clínica Fares tem a missão de cuidar dos pacientes a partir de um tratamento completo e humanizado. É pioneira no atendimento médico acessível e está em constante evolução para cuidar e resolver as necessidades de saúde de seus pacientes, oferecendo mais de 30 especialidades médicas, mais de 2 mil tipos exames, cirurgias de pequeno, médio e grande porte, procedimentos e terapias. São realizados dezenas de milhares de atendimentos mensais em mais de 250 consultórios em unidades amplas e uma equipe de mais de 200 médicos e 400 colaboradores. A Clínica Fares está localizada em diferentes regiões da Grande São Paulo, para atender a demanda de toda a população: Vila Nova Cachoeirinha, Santo Amaro, Osasco e Penha. PLANEJAMENTO CALL CENTER Buscamos um profissional qualificado para ocupar a posição de Planejamento de Call Center na Clínica Fares. Esta posição desempenha um papel crucial na garantia da eficiência e excelência no atendimento ao cliente, contribuindo para a otimização dos processos de comunicação e coordenação entre os setores. Responsabilidades: Realizar análises de demanda e previsões para determinar os requisitos de pessoal do Call center em termos de número de agentes, escalas de trabalho e níveis de serviço. Desenvolver e manter modelos e ferramentas para previsão de chamadas, tráfego e dimensionamento de equipe. Criar e gerenciar as escalas de trabalho dos agentes, levando em consideração as metas de atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Monitorar o desempenho em tempo real do Call center e fazer ajustes imediatos, conforme necessário, para garantir que os níveis de serviço sejam alcançados. Analisar relatórios e métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver recomendações para otimização dos processos de atendimento ao cliente. Fornece suporte e orientação aos supervisores e agentes do Call center em relação aos procedimentos e ferramentas de planejamento. Requisitos: Desejável experiência em gestão de Call Center, preferencialmente na área de saúde ou clínica médica. Conhecimento em sistemas de telefonia e software de atendimento ao cliente. Habilidade para analisar dados e interpretar métricas para melhorar processos. Conhecimento em ferramentas de análise de dados. Excel avançado Power BI Habilidades: Capacidade de resolver problemas de forma proativa. Organização excepcional e habilidades de gerenciamento de tempo. Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e capacidade de lidar com situações de pressão. Local de trabalho : Rua Antonio Agú, 630 – Osasco – Centro Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira a sábado. Remuneração : R$ 6.000,00 Benefícios: VT, VR, Cesta básica, Plano Odontológico, Assistencia, médica, Auxílio Creche, Gympass, Convênio farmácia, Desconto faculdade, Universidade corporativa, SESC, Plano de Descontos na utilização dos serviços Clínica Fares (extensivo aos dependentes) e Desconto em ótica parceira. Colocamos o bem-estar e a dignidade dos pacientes em primeiro lugar. O atendimento humanizado é a pedra angular da nossa abordagem, onde cada paciente é tratado com cuidado, respeito e atenção individual. Missão: Cuidar da saúde através de um atendimento completo, acessível, humanizado, com confiança e acolhimento sem distinção. Visão: Ser referência de confiança nos cuidados de saúde. Valores: Acolhimento: a capacidade de se identificar com outra pessoa afim de compreender o que ela pensa e sente, exercitar a empatia quando do acolhimento em todo o ciclo de contato com pessoas. Trabalho em Equipe: acreditamos que o esforço coletivo na realização de uma tarefa, na resolução de um problema e a prática de processos e das competências organizacionais faz a força de uma equipe para o alcance do melhor resultado na busca da excelência em todo o atendimento às pessoas. Respeito: aceitação, consideração e delicadeza no tratamento de pessoas, sem qualquer tipo de preconceito ou distinção. Cuidado: a capacidade de gostar e servir pessoas. Confiança: praticar com competência e responsabilidade suas atividades a fim de gerar credibilidade em todo o ciclo de convivência com a marca e pessoas da empresa. Honestidade: agir com transparência, moral e ética em todas as situações e interações com pessoas. Comunicação: missão e valores precisam ser praticados e amplamente comunicados. Todas as pessoas possuem o direto de ter e receber informações com qualidade e conhecimentos de forma constante para gerar as melhores experiências; com e para clientes e colaboradores. Cuidar da saúde é a nossa inspiração para promover o bem-estar ao paciente.
