Recepcionista - Noturno

Descrição da empresa

Situado no complexo comercial Cidade Center Norte, este moderno hotel de negócios fica a 7 minutos a pé de uma estação de metrô, a 14 minutos do centro de convenções Expo Center Norte e a 6 km do centro de São Paulo. Os quartos tranquilos com piso de madeira e decoração discreta têm acesso Wi-Fi incluso, TV com tela plana e sofá-cama. Serviço de quarto disponível. Há um restaurante internacional, um sushi bar e um bar comum. Outras comodidades são piscina coberta aquecida, sala de ginástica e quadra de squash, bem como sala de videogame, salas de conferências e estacionamento.

Wi-Fi gratuito Café da manhã pagoEstacionamento pagoAcessívelPiscinas interna e externaAr-condicionado

Sustentabilidade

Manuseio consciente de substâncias perigosas

Descarte consciente de produtos eletrônicos, baterias e lâmpadas

Programa de reciclagem

Frutos do mar de origem sustentável

Ovos orgânicos de galinhas livres

Descrição da vaga

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). 

Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. •

Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. •

Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”. •

Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. • Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. •

Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. •

Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. • Orientar o Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. •

Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.

Qualificações

Superior completo Hotelaria ou compatível.

Inglês intermediário ou fluente

• Conhecer os procedimentos internos de Recepção , Software de gerenciamento de hotel , Pacote Office , Internet

Informações adicionais

Conhecimento no sistema Ópera será um diferencial