Buscamos uma pessoa altamente motivada, resiliente, colaborativa e com mente aberta! Que esteja disponível e interessada em trabalhar numa organização com ritmo acelerado.
Suas principais responsabilidades serão:
- Entender e ser resiliente as diferenças culturais e processuais para não impactar o usuário, os liderados e o parceiro;
- Manter um alto nível de qualidade no atendimento ao usuário;
- Garantir a resolução eficiente de problemas e reclamações de usuários e parceiro;
- Gerenciar e interpretar dados para identificar espaços de melhorias, ações de usuários e liderados ao longo da jornada;
- Atuar proativamente no desenvolvimento e implementação de processos/procedimentos eficientes para melhoraria da experiência do usuário e parceiro;
- Acompanhar e realizar manutenção das ferramentas de trabalho aprimorando a execução das atividades;
- Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos liderados e parceiro para propor melhorias;
- Acompanhar, analisar e entregar relatórios de métricas, KPIs e sizing;
- Responsável por toda a jornada da equipe de atendimento, desde o processo seletivo, desenvolvimento, feedbacks, férias, controle de ponto, planos de ação, desligamento, entre outros.