EndereçoDescrição da vaga
Descrição da empresa
Você é uma pessoa inquieta e com vontade de transformar o mundo? O pode ser o lugar pra você…
Nossa missão é mudar a vida de um bilhão de pessoas ao redor do planeta, integrando cada vez mais gente ao sistema financeiro global, de maneira justa e eficiente.
Somos um time de alta performance, focado na construção de soluções incríveis e encantadoras para transformar a vida dos nossos clientes para melhor.
Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.
A oportunidade:
O supervisor de cobrança vai estar diretamente envolvido nos processos de conciliação bancária, fazendo a gestão e monitoramento da equipe que realizará a negociação de dívidas com os clientes em situação de inadimplência. Terá o papel fundamental de pensar em processos de melhorias para obter resultados melhores.
E você, tem disposição a a assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?
Responsabilidades e atribuições
- Atuar com a gestão, desenvolvimento e suporte da equipe de cobranças;
- Mensurar e comunicar métricas de serviço à coordenação de Customer Experience;
- Monitorar os atendimentos através das plataformas disponibilizadas (telefone, e-mail e whatsapp);
- Foco na conciliação bancária para clientes que estejam em débito com a instituição;
- Ouvir os clientes para identificar suas necessidades e preocupações;
- Analisar os cenários de inadimplências, de modo a sugerir estratégias e ações de melhoria no processo;
- Impactar na linha de base da empresa, resolvendo problemas e convertendo clientes aparentemente insatisfeitos em membros frequentes / consistentes;
- Trabalhar em conjunto com a equipe de gestão para se manter atualizado sobre as informações do produto e ser informado de quaisquer mudanças nas políticas da empresa;
- Sugerir soluções para recursos do aplicativo e preocupações dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Já ter experiência prévia no setor de cobranças;
- Vivência em atendimento ao público, preferência se for on-line;
- Vivência em supervisão ou gestão de equipes;
- Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
- Ter facilidade em se comunicar;
- Já ter algum conhecimento de Salesforce é um diferencial;
- Ensino superior em andamento ou concluído;
- Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo;
Informações adicionais
DISPONIBILIDADES:
- Estar disponível para trabalhar 8 horas diárias, de segunda a sexta;
- Disponibilidades para horário comercial.
O QUE OFERECEMOS?
😎 Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;
🤑Salário compatível com mercado;
🤩Plano médico e odontológico
🍕Vale alimentação e refeição (Cartão Caju);
🏋️ Gympass;
📈Oportunidades de crescimento;
🤓Plataforma de cursos Alura;
😊Convênio Sesc.
Inquietos por um mundo mais acessível 💪
A missão da alt.bank é melhorar a vida de um bilhão de pessoas através da justiça financeira e da inclusão no sistema financeiro global. Nenhum outro banco no Brasil tem um compromisso social tão amplo como nosso Manifesto Financeiro¹.
Lançado em Outubro de 2018 através de parcerias com o Banco Central do Brasil e Visa, nosso objetivo a longo prazo foi angariar 30 milhões de brasileiros e 60 milhões de latino-americanos como clientes da conta digital.
O novücard foi lançado em Julho de 2022 e é produto do e tem como missão trazer justiça financeira por meio de taxas de juros justas e transparentes para o Brasil.
Sediado em São Paulo, temos hoje mais de 200.000 clientes e se prepara para escalar sua plataforma através de uma série de produtos de crédito posicionados singularmente para ajudar os brasileiros que querem melhorar suas vidas. A empresa fechou recentemente um financiamento de US$ 10 milhões da Série A - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV², amplamente considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.
O nosso time é formado por equipes que trabalham com alta performance, sempre damos o nosso máximo para cuidar dos nossos membros com eficiência e carinho. Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e confortável, e nossos comportamentos são continuamente norteados por eles.
Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação na América Latina que são:
Brad Liebmann, Fundador & CEO -
Fabio Silva, Country Manager -
Gustavo Busnardo, CTO -
Diversidade e inclusão
Prezamos por um ambiente harmonioso que respeitas as diferenças, uma cultura diversa que integra o melhor de cada indivíduo em sua performance. Cuidamos para que todas as pessoas sejam integradas e respeitadas!
Promover estruturas para os nossos membros seguirem seus sonhos é um privilégio para nós, e é importante sempre buscar melhorias e adaptações para realizar esse trabalho da melhor forma possível!
Aqui todos temos voz, e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações feitas com amor, e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de mudar e encantar o mundo.
A transformação começa aqui, com cada um de nós! Vai ficar de fora dessa? 👊
¹ - saiba mais sobre nosso Manifesto Financeiro em:
² - saiba mais da USV em:
CONHEÇA MAIS SOBRE NÓS
