Endereço- Administrar atrasos, faltas e compensações de horários dos colaboradores sob sua gestão;? Monitorar toda sua equipe, garantir um ambiente de trabalho organizado, bem como planejar as tarefas do dia;
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos indicadores.? Realizar trabalhos motivacionais com sua equipe, garantindo a qualidade no atendimento;
- Realizar Reuniões de alinhamento com a equipe;? Realizar reuniões mensais com sua equipe para apresentação dos indicadores;
- Ministrar treinamento para sua equipe;? Aplicar feedback com seus colaboradores e aplicar, quando necessário, ações disciplinares (leve, média ou grave) de acordo com a política de infrações em vigor;
- Garantir aplicabilidade da ferramenta de qualidade 5’S para toda a equipe;? Criar e desenvolver o Plano de Ação de todas as metas, visando garantir a qualidade nos serviços prestados.
- Corrigir as não conformidades de sua responsabilidade encontradas em auditorias ou fiscalizações;? Garantir que todos os operadores sob sua gestão realizem as provas de conhecimento mensal, disponibilizadas no portal de treinamento e / ou google docs;
- Garantir a execução de outras atividades otimizando as metas, trabalhando assim a ociosidade quando houver e manter controle das atividades realizadas;
- Garantir a execução de outras atividades otimizando as metas, trabalhando assim a ociosidade quando houver e manter controle das atividades realizadas.
- Controlar a produtividade dos operadores sob sua gestão, através do relatório CCM7 e relatórios enviados pelas áreas de informação e garantir o resultado de seus atendentes;
- Gerar relatório diário de inconformidades dos canais de atendimento;? Garantir a monitoria do tratamento das reclamações dos clientes do Grupo Equatorial.
- Monitorar e manter a qualidade das ligações dos operadores sob sua gestão, e identificar pontos de melhorias;? Criar estratégias para superação de resultados;
- Emitir relatórios e pareceres sobre assuntos da sua especialidade;? Comunicar qualquer irregularidade do setor ao superior;
- Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação superior;Superior Cursando ou Completo Benefícios : -. TICKET -. VT -. Plano de saúde
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