Supervisor de Call Center (Horário: h às h(x)

Desafio do Cargo Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente **VAGA TAMBÉM DESTINADA A PCD ** ROTINA COMUM DO CARGO Responsável pela efetivação dos serviços prestados, garantindo atendimento de qualidade ao consumidor e/ou cliente em todos os canais de atendimento; Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas. Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão; Reportar à equipe sobre os novos procedimentos alinhados com o cliente dbm e realizar as mudanças nos processos, sistemas dbm e fluxos; Auxiliar a equipe no atendimento, nas dúvidas e sugestões; Acompanhar a métricas de produtividade; Organizar e conduzir o dia a dia da equipe; Participar de reuniões periódicas para reports; Manter engajamento e motivação da equipe; Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas; Analisar relatórios recebidos e elaboração de relatórios adicionais; Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente; Zelar em atingir os KPIS da operação e individual. Requisitos O QUE BUSCAMOS Nível superior completo ou cursando; Conhecimento básico em informática; Necessário experiencia em Call Center-Gestão de Equipe de Atendimento (SAC) Desejavel facil acesso ao Bairro Portão Fácil locomoção devido a saida às 22 horas. Benefícios BENEFÍCIOS * ESTACIONAMENTO NO LOCAL * VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público; * VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - R$ 21,87 por dia * CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade; * TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1 mês de contrato; * CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários; * AUXILIO FARMÁCIA - A empresa disponibiliza o Cartão Senff Farmácia, com o limite de 15% sobre o valor do salário do colaborador, para utilização em farmácias credenciadas da rede Senff, onde o valor utilizado será descontado em folha de pagamento e todo dia 01 de cada mês, o limite do cartão é reestabelecido. * AUXILIO CRECHE - Valor R$ 300,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo); * CAMPANHAS MOTIVACIONAIS - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto); * EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto; * CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa; * DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!! * ESCALA DE TRABALHO - Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento); * OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
Supervisor de Call Center
Empresa:
DBM
Prestadora de serviços em Call Center.
Ramo:
Comunicação/ Imprensa (DB)