Endereço Descrição da vaga:
Realizar gestão dos SLA's / KPI's / Relatórios Semanais e Mensais / Book Gestão / Produtividade / Projetos em contrato e baseline acordados.
Supervisionar a distância os recursos Fields nas outras unidades (Brasil).
Supervisionar os projetos relacionados a Field Services.
Fazer a gestão de equipes de atendimento de Field Services (Atendimento ao cliente presencial, remoto e telefone).
Analisar criticamente os Indicadores e tomar as ações necessárias após a análise.
Desenvolver atividades de controle da qualidade de registro e classificação dos chamados.
Prover justificativas para o relato do serviço em casos de descumprimento do Acordo de Nível de Serviço.
Maximizar a integração entre processos, pessoas, tecnologia e controles.
Garantir que clientes e Usuários sejam mantidos informados sobre seus Incidentes e Requisições.
Criar e/ou atualizar procedimentos técnicos e operacionais sempre que necessário.
Monitorar e garantir a eficiência e a eficácia do time de TI.
Atuar na gestão da equipe através de feedback de produtividade e comportamental, reuniões operacionais, acompanhamento de metas e objetivos operacionais. ...
