Supervisor De Operação De Ti (Field Service).

Descrição da vaga:
Realizar gestão dos SLA's / KPI's / Relatórios Semanais e Mensais / Book Gestão / Produtividade / Projetos em contrato e baseline acordados.
Supervisionar a distância os recursos Fields nas outras unidades (Brasil).
Supervisionar os projetos relacionados a Field Services. ...

Fazer a gestão de equipes de atendimento de Field Services (Atendimento ao cliente presencial, remoto e telefone).
Analisar criticamente os Indicadores e tomar as ações necessárias após a análise.
Desenvolver atividades de controle da qualidade de registro e classificação dos chamados.
Prover justificativas para o relato do serviço em casos de descumprimento do Acordo de Nível de Serviço.
Maximizar a integração entre processos, pessoas, tecnologia e controles.
Garantir que clientes e Usuários sejam mantidos informados sobre seus Incidentes e Requisições.
Criar e/ou atualizar procedimentos técnicos e operacionais sempre que necessário.
Monitorar e garantir a eficiência e a eficácia do time de TI.
Atuar na gestão da equipe através de feedback de produtividade e comportamental, reuniões operacionais, acompanhamento de metas e objetivos operacionais.
Promover campanhas e ações motivacionais.
Recrutar e selecionar pessoas com o apoio da área de Recrutamento da Empresa.
Promover e gerenciar reuniões semanais/mensais com o Cliente com apresentação de indicadores.
Desenvolver mecanismos de acompanhamento do progresso dos Incidentes e Requisições de Serviço.
Identificar e requisitar apoio, treinamento, documentos e procedimentos de outros grupos especializados para agilização do atendimento.
Requisitos :
Experiência na função de supervisor de equipes técnicas.
Ter disponibilidade para atuar finais de semana ou depois do horário quando necessário.
Desejável:
Certificação ITIL®/Cobit
Disponibilidade para atuar no horário: 08:00 as 17:00
Localidade: São Paulo / SP

Descrição da vaga:
Realizar gestão dos SLA's / KPI's / Relatórios Semanais e Mensais / Book Gestão / Produtividade / Projetos em contrato e baseline acordados.
Supervisionar a distância os recursos Fields nas outras unidades (Brasil).
Supervisionar os projetos relacionados a Field Services.
Fazer a gestão de equipes de atendimento de Field Services (Atendimento ao cliente presencial, remoto e telefone).
Analisar criticamente os Indicadores e tomar as ações necessárias após a análise.
Desenvolver atividades de controle da qualidade de registro e classificação dos chamados.
Prover justificativas para o relato do serviço em casos de descumprimento do Acordo de Nível de Serviço.
Maximizar a integração entre processos, pessoas, tecnologia e controles.
Garantir que clientes e Usuários sejam mantidos informados sobre seus Incidentes e Requisições.
Criar e/ou atualizar procedimentos técnicos e operacionais sempre que necessário.
Monitorar e garantir a eficiência e a eficácia do time de TI.
Atuar na gestão da equipe através de feedback de produtividade e comportamental, reuniões operacionais, acompanhamento de metas e objetivos operacionais. ...

Promover campanhas e ações motivacionais.
Recrutar e selecionar pessoas com o apoio da área de Recrutamento da Empresa.
Promover e gerenciar reuniões semanais/mensais com o Cliente com apresentação de indicadores.
Desenvolver mecanismos de acompanhamento do progresso dos Incidentes e Requisições de Serviço.
Identificar e requisitar apoio, treinamento, documentos e procedimentos de outros grupos especializados para agilização do atendimento.
Requisitos :
Experiência na função de supervisor de equipes técnicas.
Ter disponibilidade para atuar finais de semana ou depois do horário quando necessário.
Desejável:
Certificação ITIL®/Cobit
Disponibilidade para atuar no horário: 08:00 as 17:00
Localidade: São Paulo / SP