Supervisor De Operações

Supervisionar e coordenar as atividades diárias dos agentes de atendimento ao cliente.Definir metas e objetivos claros para a equipe, alinhados com os objetivos organizacionais.Motivar, treinar e desenvolver a equipe para melhorar o desempenho individual e coletivo.Monitorar as interações dos agentes com os clientes para garantir a qualidade do atendimento e a aderência aos protocolos estabelecidos.Fornecer feedback contínuo aos agentes para melhorias no atendimento e no desempenho.Realizar avaliações de desempenho regulares e conduzir reuniões individuais para discutir o progresso e as áreas de desenvolvimento.Acompanhar e analisar métricas-chave, como taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, entre outras.Identificar tendências, padrões ou problemas recorrentes e implementar ações corretivas para melhorar os resultados.Escala 6x1 Horário da operação das 08h00 ás 20h30.Salário fixo + pacote de benefícios.Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento ao cliente em ambiente de call center liderando equipes de retenção.Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.Habilidade em resolução de conflitos e gestão de situações desafiadoras.Capacidade de analisar dados e tomar decisões embasadas.Mentalidade orientada para resultados, atingimento das metas.