Supervisor de Pós Venda

A Global Talent, consultoria de recrutamento, gestão de carreira e desenvolvimento organizacional, especializada nos mercados imobiliário e de infraestrutura, está assessorando a Moura Leite Loteamentos, na busca de um Supervisor de Pós Vendas, para atuação em Botucatu-SP.
A Moura Leite Loteamentos está há mais de 27 anos no mercado de loteamento desenvolvendo projetos inteligentes de urbanização, com soluções acessíveis de moradia e convivência.
Para mais informações acesse:
Resumo das atividades:

• Definir metas e objetivos da área bem como: autoatendimento;
• Criação, planejamento e controle orçamentário da área;
• Monitorar as atividades dos membros da equipe, avaliando se estão cumprindo com as metas estabelecidas, oferecendo feedbacks e acompanhando o progresso individual de cada membro;
• Identificar oportunidade de melhoria no fluxo do chatbot do cliente (fluxo de boas-vindas) e Implementação de NPS nos pontos de contato com o cliente;
• Revisar e organizar a base de cliente com relação ao tipo de atendimento;
• Garantir que a classificação dos tickets esteja apropriada ao assunto correto;
• Construir e garantir o acompanhamento de um SLA junto aos clientes e outras áreas da companhia;
• Analisar o dashboard de relacionamento e apontar insights estratégicos;
• Mapear os pontos de contato com o cliente (otimizar a jornada do cliente);
• Realizar RSVP em eventos de entrega;
• Planejar e implementar a régua de relacionamento com o cliente;
• Realizar disparo de e-mail MKT e WhatsApp para os clientes;
• Planejar e construir junto ao MKT, os eventos de entrega aos clientes dos empreendimentos;
• Engajamento do time;
• Construção da Base de clientes.

Requirements

• Formação superior em Marketing ou correlacionadas;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente;
• Conhecimento de técnicas de negociação, persuasão, recuperação e gestão de conflitos;
• Conhecimento em funil de vendas e jornada do cliente;
• Trazer inovações e melhorias para a área;
• Experiência com análise e gestão de métricas e indicadores de performance (CAC e ROI);
• Vivência com CRM (estruturação, estratégias, operacionalização);
• Elaboração de relatórios;
• Visão analítica trazendo indicadores importantes para tomada de decisão;
• Conhecimento em plataformas de CX;
• Formação superior em Marketing ou correlacionadas;
• Pacote office;
• Ter conhecimento sobre LGPD;
• Disponibilidade para atuação no escritório em Botucatu-SP

Habilidades comportamentais:

• Cultura de feedback;
• Ser empático;
• Boa comunicação;
• Hands on;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Proatividade e resiliência;
• Foco em resultados;
• Habilidades em liderança;
• Ser Curioso;
• Olhar estratégico.

Benefits

• Salário compatível com o mercado;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Vale transporte;
• Plano de saúde sem desconto para o colaborador;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida
• Day off