Supervisor De Service Desk / Field Service

Tempo de projeto: 1 mês com possibilidade de ser CLT posteriormenteHorário: De segunda a sexta das 08h00 às 17h00 Perfil:- Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade;- Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;- Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo;- Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento. Requisitos:- Ensino Superior Completo;- Possuir experiência mínima de três anos de atuação em atividade de coordenador, supervisão, liderança de equipes e afins;- Possuir experiência mínima de dois anos em operação de microcomputadores;- Experiência na elaboração de “scripts” e procedimentos de teleatendimento;- Possuir conhecimento dos fundamentos da metodologia ITIL, Cobit e/ou outras; Diferencial: - Conhecimento básico em inglês e espanhol; - Possuir Certificação ITIL Foundation; - Pós-graduação em Gestão de Projetos, Gestão de Tecnologia da Informação ou outros pós formações em áreas similares. Responsabilidades:- Alocar recursos humanos com nível de conhecimento suficiente e perfil adequado a execução das diferentes tarefas;- Estabelecer uma comunicação eficaz com toda a equipe de suporte de forma a garantir a eficiência na realização das atividades;- Gerenciar o desempenho da equipe e a qualidade dos atendimentos;- Fornecer informações e justificativas sobre o backlog mensal de chamados;- Garantir o cumprimento do SLA acordado;- Gerir equipe de Field Service e Service Desk;- Acompanhar chamados;- Acompanhamento de backlog e SLA dos chamados;