EndereçoQue bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.
Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como : contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.
EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!
Conheça nossos benefícios :
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed;
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
- Vale transporte;
- Gympass
- Auster
- Convênio farmácia;
- Convênio faculdades;
- Plataforma de Educação Corporativa;
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
- Plataforma Moodar
Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI.
Experiência Profissional :
- Experiência em supervisão em central de atendimento (Service-Desk) e microinformática;
- Experiência em gestão de pessoas;
- Experiência em capacitação / treinamento;
- Experiência com elaboração de relatórios e apresentação de resultados;
Desejável experiência com ferramentas de ITSM open source
Ter 12 (doze) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados :
ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior. COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior.
Curso / Treinamento em ISO 20000 podendo ser apresentada certificação ISO20000.
Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de Windows10 ou superior com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser apresentada certificação MCTS ou MTA ou atualizada.
Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas.
Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade) :
- Manter os níveis de Serviços do Service Desk;
- Monitorar a correta execução das atividades do Service Desk;
- Orientar os analistas sobre dúvidas durante o atendimento e abertura de chamados;
- Acompanhar e avaliar relatórios de desempenho;
- Garantir que o cliente seja atendido com cordialidade, eficácia e que sua solicitação ou reclamação seja registrada e direcionada corretamente para tratamento;
- Realizar o dimensionamento de equipe conforme a demanda corrente de ligações, a fim de garantir os níveis de Serviços de atendimentos acordados;
- Auditar periodicamente a qualidade do atendimento no Service Desk por meio de escuta telefónica e análise de pesquisa de satisfação;
- Auditar periodicamente a qualidade dos processos internos e scripts de atendimento do Service Desk;
- Realizar a gestão de pessoal da equipe da central de Serviços controlando horários faltas e escalas de trabalho;
- Reportar o andamento / tratamento de reclamações e sugestões de usuários sobre a qualidade do atendimento da central de Serviços;
- Levantar necessidades de implementação ou atualização em parametrizações da ferramenta de GSTI;
- Garantir a continuidade do serviço em caso de desastres ou indisponibilidade das soluções que suportam o serviço da central de Serviços invocando o processo de contingência;
- Fornecer informações aos processos de GSTI sobre processos e métricas da central de Serviços;
- Realizar a comunicação de Incidentes críticos;
- Informar a área de qualidade falhas de procedimentos, processos ou desvios identificados que possam prejudicar o tratamento de chamados;
- Providenciar quando solicitado pelo cliente, a realização de Serviços extraordinários.
