Supervisor De Suporte Técnico

Descrição: Supervisionar os membros da equipe, analisando e monitorando a fila de atendimentos e chamados garantindo a resolução de problemas técnicos e a satisfação do cliente.Requisitos:Ensino superior completo em áreas afins.Conhecimento em formatos de dados comuns em APIs (JSON e XML) txt, EDI.Conhecimento em integração entre API Rest e APIs em geral.Experiência em gestão de KPIs de Suporte Técnico.Diferencial:Conhecimento em logística e/ou transporte.Principais Tarefas e Responsabilidades:Gerir a resolução de chamados e e-mails.Organizar os chamados pendente com a equipe.Orientar a equipe através de reuniões 1-1.Definir planos de ação visando o alcance de metas.Acompanhar KPIs da área.Controle de ponto e férias.Aplicar avaliações de desempenho.Organizar a escala do time de plantão.Acompanhar processos de seleção de novos membros.Organizar e/ou supervisionar treinamentos técnicos.Conduzir reuniões com clientes estratégicos.Outras informações: Segunda à sexta-feira, das 08h às 17h48 Vaga presencial. Disponibilidade para trabalhar em Eldorado do Sul/ RS.