EndereçoComo será a rotina?
Supervisionar e orientar a equipe de Suporte Técnico, garantindo a distribuição adequada de tarefas, estabelecer metas claras de desempenho e fornecer feedback regular para melhorar a eficiência e qualidade dos serviços
Acompanhar atendimentos dos Analistas, analisando a quantidade de chamados e tempo de espera do cliente, garantindo sua satisfação.
Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento, acompanhando se os objetivos traçados estão sendo alcançados e definindo melhorias, se necessário
Organizar e priorizar as atividades diárias garantindo que os prazos e metas sejam cumpridos, alocar recursos e resolver conflitos de prioridade
identificar oportunidades de aprimoramento dos processos e procedimentos de Suporte Técnico propondo e implementando melhorias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente
trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, gerando relatórios e apresentando principais demandas solicitadas ao time de Suporte fornecendo feedback valioso sobre as necessidades de cada setor
Prestar suporte à equipe de Analistas, auxiliando na solução e direcionamento das solicitações dos usuários
elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento e base de conhecimento
Controle Logístico do Departamento de Suporte Técnico garantindo controle de inventário e estoque mínimo de suprimentos e equipamentos
Controle de Garantia e manutenção de equipamentos junto com fornecedores
Garantir que os equipamentos estejam aplicado às políticas de segurança seguindo o hardening exigido pelos clientes
garantir que os setores estejam seguindo a política de segurança vigente na empresa
Requisitos
Conhecimento em liderança de equipes
Capacidade de resolver problemas complexos e tomar decisões rápidas
Habilidades de gerenciamento de tempo e capacidade de lidar com múltiplas prioridades
Excelente habilidade de comunicação : Ser capaz de se expressar de forma clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito.
Ter a capacidade de ouvir ativamente e entender as necessidades dos clientes e da equipe.
Demonstrar compreensão e empatia em relação aos problemas e desafios enfrentados pelos clientes. Colocar-se no lugar deles e buscar soluções que atendam às suas necessidades.
Priorizar a satisfação do cliente em todas as interações.
Capacidade de motivar, inspirar e orientar a equipe de Suporte Técnico. Ser capaz de tomar decisões eficazes, delegar tarefas, resolver conflitos e promover um ambiente de trabalho colaborativo
Ser capaz de priorizar tarefas, gerenciar eficientemente o tempo e cumprir prazos. Ter a capacidade de lidar com várias demandas e trabalhar sob pressão.
Ter uma visão ampla das necessidades e objetivos da empresa. Ser capaz de alinhar o Suporte Técnico com a estratégia geral da organização e propor melhorias que impulsionam o sucesso do negócio
Conhecimento em atendimento help-desk via chat e e-mail
conhecimento em Ferramentas Linux e Windows : ssh, Acesso remoto, Active Directory, VPN, Firewall, Google Workspace, Telefonia SIP, Office 365
Conhecimento de setor de compras e logística para gerenciar a Área administrativa do suporte Técnico
