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Somos o Grupo Energisa!
Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 11 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!
Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem macth com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!
Main responsibilities
- Ser ponto focal do polo regional em conjunto com lideres técnicos da localidade para melhorar a experiencia do cliente e garantir os procedimentos e melhorias necessárias;
- Supervisionar o atendimento aos clientes, fornecendo as orientações técnicas e comerciais aos subordinados, organizando e acompanhando o atendimento, bem como propondo soluções para sua melhoria;
- Treinar colaboradores de seu SRA em relação a procedimentos e normas comerciais e legislação do setor;
- Subsidiar a Coordenação de informações para tomada de decisões;
- Supervisionar o tratamento de Reclamações de responsabilidade do atendimento em sua Supervisão Regional:
- Analisar, providenciar solução, acompanhar prazos legais, decidir sobre a procedência e fornecer subsídios para resposta ao cliente;
- Supervisionar o apoio à área jurídica nas demandas judiciais de clientes e representar a Energisa, como preposto, nas audiências;
- Apoiar as atividades relacionadas ao programa de eficiência energética (reuniões com comunidades, prefeituras e elaboração de contratos);
- Representar a Empresa junto a Clientes, Autoridades Públicas, Órgãos de Defesa do Consumidor e Justiça;
- Monitorar o fluxo DE ATENDIMENTO nas agências de seu SRA, de modo a otimizar os recursos necessários;
- Buscar integração com as áreas envolvidas com as atividades da Energisa em sua região, visando melhorias no processo de relacionamento com o cliente e melhora na imagem da empresa;
- Zelar pela segurança pessoal, de terceiros e pelo patrimônio da Energisa;
- Estabelecer o Sistema de Gestão da Qualidade em sua supervisão regional.
- Acompanhar o Sistema de Gestão Estratégica (SGE) e garantir o alcance das metas estabelecidas.
Requirements and skills
- Ensino Médio Completo;
- Experiência com liderança.
Additional information
As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:
• Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:
• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.
