Técnico de Operações Sênior

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Formação acadêmica:

• Superior Completo.

Pré-requisitos:

• Conhecimentos em Seguro de Vida;
• Pacote Office nível Intermediário / Avançado;
• Power BI em nível Intermediário / Avançado.

Principais responsabilidades:

• Tratativa com parceiros/corretores elegíveis esclarecendo dúvidas sobre processos operacionais em andamento e/ou concluídos;
• Participação avaliação de demandas operacionais em fóruns online;
• Avaliações nos cenários de reclamação no CRC, Ouvidoria ou parceiro;
• Elaborar pareceres simples para subsídio;
• Abertura de demandas com as áreas operacionais;
• Participação em fóruns com parceiros;
• Interação ativa com os Comerciais;
• Atualização dos dashboards e controles do dia a dia;
• Revisar as classificações de e-mail, caso encontre inconsistência;
• Tratativa de workflow através de tickets no CRM (Zendesk), direcionamento e acompanhamento de demandas recebidas e que não temos alçada;
• Baixar do sistema e enviar relatório;
• Categorizar os e-mails recebidos, conforme árvore de registro;
• Acompanhar cada assunto até a finalização/entrega e interação com as áreas operacionais e de negócio.

Local de trabalho: Aqwa Corporate - Rio de Janeiro / RJ.

Além dos benefícios já especificados, ainda temos:

Café da manhã;

13º vale-alimentação;

Seguro Complementar de acidentes pessoais;

Apoio Pass (Aconselhamento psicológico, financeiro, jurídico e social);

Vacinação da gripe;

Boas-vindas recém-nascido com um plano de previdência e um presente especial;

Serviço de assistência funeral.

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Café da manhã, Cesta de natal, Consignado, Convênio com empresas parceiras, Horário flexível, Participação nos Lucros ou Resultados, Previdência privada, Programa de treinamentos, Seguro de vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte