Técnico de suporte

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao cliente : responder a dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes, por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat;
• Solução de problemas : ajudar os clientes a solucionar problemas relacionados a produtos ou serviços da empresa, buscando alternativas e soluções que atendam às necessidades do cliente;
• Estudar profundamente e compreender os produtos fornecidos pela Primebras;
• Configurar e realizar testes para reproduzir os problemas do cliente e procurar uma solução;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
• Apoiar no agendamento de chamados para visita técnica;
• Assistir os prazos de atendimento;
• Registrar informações sobre as interações com os clientes em sistemas de gestão de atendimento ao cliente, para que a empresa possa monitorar e analisar o desempenho do atendimento;
• Fornecer feedback para outros departamentos da empresa sobre as necessidades e demandas dos clientes, ajudando a melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos;
• Satisfação do cliente : medir e acompanhar a satisfação do cliente por meio de pesquisas e indicadores de desempenho, buscando garantir a fidelização e a satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Formação : Comunicação, Eletrônica
• Ter formação técnica em eletroeletrônica, pode ser um diferencial;
• Experiência : experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções relacionadas, como vendas, suporte técnico, Técnico de campo;
• Habilidades : Empatia, paciência, clareza na comunicação, habilidades de negociação e persuasão, além de saber trabalhar em equipe;
• Conhecimentos em tecnologia : é importante que o profissional tenha conhecimentos básicos em tecnologia para poder trabalhar com sistemas de gestão de atendimento ao cliente, como CRM, além de conhecimentos em softwares de produtividade.
• Pacote Office
• Flexibilidade : saber lidar com situações imprevistas e ser flexível para se adaptar às mudanças de demanda do cliente.

Benefícios

A Combinar