Endereço
SalárioMissão do Cargo:
Atendimento aos usuários com capacidade para fornecer suporte técnico rápido e adequado a sistemas computacionais, criando um valor para os clientes internos (usuários), assim, contribuindo para a preservação e o crescimento dos negócios da empresa.
Desafios do Cargo:
•Registrar todos os incidentes e solicitações, categorizando-os e priorizando-os;
•Atuar como primeira linha de investigação, diagnóstico e correção do problema;
•Suporte de usuário remoto através da ferramenta de controle remoto;
•Realizar follow-up com os usuários sobre chamados e pendências registrando todas as interações dentro dos chamados;
•Suporte na utilização de ferramentas Aplicativos de Produtividade: plataforma Office 365;
•Atendimento de telefonia fixa e móvel (configuração dos telefones VOIPs, acesso a voice mail, desvio de chamadas, Captura de chamadas, dúvidas funcionais em smartphones, configuração de conta de e-mail em smartphone ou tablet, atendimento de Wi-Fi (configuração em notebooks e dispositivos móveis corporativos: smartphones, tablets) nas instalações;
•Identificação e remoção de vírus nas estações de trabalho;
•Realizar follow-up com seus pares e a coordenação sobre chamados e pendências sempre que necessário ou quando solicitado;
•Fornecer status dos chamados em aberto;
•Suporte para as Plataformas Windows;
•Identificação, caracterização e encaminhamento de problemas de hardware e software no ambiente de Tecnologia da Informação;
•Concessão de acessos Active Directory (AD), e-mail e outras aplicações;
•Realizar instalações novas, movimentações, mudanças e conserto de computadores e equipamentos de informática em geral;
•Conhecer as funcionalidades básicas dos módulos do Protheus para dar o primeiro suporte.
:Requisitos Obrigatórios:
•Experiência em atendimento de SuporteTécnico de informática sendo este remoto e/ou presencial de Help Desk, Service Desk ou Call Center;
•Ferramentas de acesso remoto para suporte;
•Sistema operacional MS-Windows e Pacote Office 365 para estações de trabalho;
•Software de Correio Eletrônico MS-Outlook;
•Software de Navegação na Web: MS-Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Chrome;
•Montagem e Configuração de hardware de Microcomputadores;
•Suporte e operação em empresa no ramo financeiro;
•Redes, Configuração, Arquitetura e Periféricos.
Requisitos Desejáveis:
•Desejáveis conhecimentos da Plataforma e Sistema TOTVS – PROTHEUS e RM
•Ensino médio completo ou cursando ensino superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
