Endereço- Responsabilidades e atribuições Atendimento ao cliente : responder a dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes, por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat;
- Solução de problemas : ajudar os clientes a solucionar problemas relacionados a produtos ou serviços da empresa, buscando alternativas e soluções que atendam às necessidades do cliente;
- Estudar profundamente ecompreender os produtos fornecidos pela Primebras; Configurar e realizar testes para reproduzir os problemas do cliente e procurar uma solução;
- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução; Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
- Apoiar no agendamento de chamados para visita técnica; Assistir os prazos de atendimento; Registrar informações sobre as interações com os clientes em sistemas de gestão de atendimento ao cliente, para que a empresa possa monitorar e analisar o desempenho do atendimento;
- Fornecer feedback para outros departamentos da empresa sobre as necessidades e demandas dos clientes, ajudando a melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos;
Satisfação do cliente : medir e acompanhar a satisfação do cliente por meio de pesquisas e indicadores de desempenho, buscando garantir a fidelização e a satisfação dos clientes.
- Requisitos e qualificações Formação : Comunicação, Eletrônica Ter formação técnica em eletroeletrônica, pode ser um diferencial;
- Experiência : experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções relacionadas, como vendas, suporte técnico, Técnico De campo;
- Habilidades : Empatia, paciência, clareza na comunicação, habilidades de negociação e persuasão, além de saber trabalhar em equipe;
Conhecimentos em tecnologia : é importante que o profissional tenha conhecimentos básicos em tecnologia para poder trabalhar com sistemas de gestão de atendimento ao cliente, como CRM, além de conhecimentos em softwares de produtividade.
Pacote Office Flexibilidade : saber lidar com situações imprevistas e ser flexível para se adaptar às mudanças de demanda do cliente. Benefícios A Combinar
Há 14 horas
