Endereço Estamos em busca de profissionais dedicados e apaixonados por tecnologia para integrar nosso time de Service Desk - N1.
Como parte de nossa equipe de Service Desk N1, você será responsável por oferecer suporte técnico primário aos usuários, garantindo a resolução eficiente e eficaz de incidentes e solicitações de serviço.
Somos a Spassu, uma empresa reconhecida pelo desenvolvimento de projetos inovadores na área de Tecnologia da Informação. Acreditamos que mentes inquietas são essenciais para o crescimento e aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de enfrentar desafios e busca sempre as melhores soluções, então temos o ambiente ideal para o seu desenvolvimento profissional.
Responsabilidades:
Receber, registrar e priorizar os chamados dos usuários, mantendo uma comunicação clara e profissional durante todo o processo;
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de nível básico reportados pelos usuários, utilizando ferramentas de acesso remoto, telefone, e-mail ou chat;
Monitorar e gerenciar o progresso dos incidentes, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados e de acordo com os procedimentos estabelecidos;
Prestar suporte na instalação, configuração e uso de softwares e hardware, oferecendo orientações e soluções adequadas;
Manter a documentação atualizada, incluindo procedimentos de resolução de problemas e melhores práticas, para facilitar o suporte técnico e o compartilhamento de conhecimento;
Colaborar com equipes técnicas de níveis superiores na resolução de problemas mais complexos, quando necessário;
Garantir a satisfação dos usuários, buscando continuamente melhorar a qualidade dos serviços prestados;
Requisitos
Formação técnica ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk.
Conhecimento básico em manutenção e montagem de microcomputadores.
Familiaridade com sistemas operacionais, especialmente Windows e/ou Linux.
Experiência com ferramentas de acesso remoto.
Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão de maneira calma e eficaz.
Excelente comunicação verbal e escrita.
? Se você é PCD, essa vaga também é para você.
Se você atende aos requisitos e está em busca de um ambiente dinâmico e desafiador, esta vaga pode ser para você!Local de trabalho: Vitória, ESRegime de contratação DE TIpo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: Operacional
