EndereçoTICKET MANAGER para empresa multinacional que oferece soluções de comércio eletrônico que aliam tecnologia e serviços especializados para as áreas de Suprimentos e Logística das empresasVaga efetiva CLT salário : a combinar + pacote completo de benefícios, incluindo vale refeição, assistência médica e odontológica, seguro de vida, dentre outros benefícios.
Horário : De segunda a sexta, horário comercial home office, mas precisa ter disponibilidade para ocasionalmente ir para o escritório.
Requisitos : Ensino superior completo em Administração ou cursos relacionados a TI;Experiência em gestão de tickets de times de suporte a aplicação, tendo atuado com gestão de SLA, gestão de backlog, daily huddle, client facing;
Conhecimentos em práticas de processos ITIL de Delivery e Suporte;Desejável conhecimento em ZendeskConhecimentos diferenciais, mas não obrigatórios : certificação ITIL e conhecimento em Espanhol.
Atividades : Comunicação ativa com os usuários; Recepção dos tickets de chamado do suporte técnico; Triagem dos tickets, classificação e prioridade;
Distribuição das demandas; Follow-Up dos tickets; Gestão do SLA; Gestão de incidentes; Feedback com os clientes. Benefícios : -.
Auxílio Educação -. Participação nos lucros -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. Vale-transporte
