EndereçoO Mercado Eletrônico é líder na América Latina em soluções de comércio eletrônico B2B. Suas tecnologias e serviços para as áreas de compras ajudam empresas a conquistarem mais economia, agilidade, governança e colaboração.
Com escritórios no Brasil, Portugal, México e Estados Unidos, contabiliza mais de 1 milhão de fornecedores, 10 mil compradores e transaciona R$ 180 bilhões em negócios entre fornecedores e compradores.
Para mais informações, acesse : www.me.com.br. Ticket Manager Quais serão suas responsabilidades neste desafio?
- Você será a pessoa responsável pela recepção dos tickets;
- Fará a triagem dos tickets, classificação e prioridade;
- Distribuição das demandas;
- Terá uma comunicação ativa com os usuários demandantes;
- Follow-Up dos tickets e Festão do SLA;
- Gestão de incidentes;
- Feedback com os clientes. Será bacana se você tiver :
- Ensino superior completo (Sistemas da Informação, Redes, Engenharia da Computação, Ciências da Computação, Administração ou áreas correlatas);
- Atuação prévia na gestão de tickets de times de suporte a aplicação, tendo atuado com gestão de SLA, gestão de backlog, daily huddle, client facing.
- Conhecimento prévio com a ferramenta Zendesk será um diferencial;
- Conhecimentos em práticas de processos ITIL de Delivery e Suporte (Gerenciamento de Incidentes, Solicitação de Serviço, Problemas, Mudanças, Nível de Serviço);
- Boa comunicação oral e escrita;
- Ter Iniciativa, resiliência, proatividade, ser bom ouvinte e perfil de resolução de problemas
- Desejável certificação ITIL;
- Conhecimento em espanhol será um diferencial; Você vai encontrar aqui : Onboarding de boas vindas; Ambiente dinâmico, diverso e inclusivo;
Home Office; Gympass; Ótimos benefícios.
Há 7 dias
