57959 57195 - Supervisor Operacional Ii

Descrição da posição:Estamos procurando um Supervisor Operacional de Call Center com experiência no setor bancário para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por supervisionar as atividades diárias do Call center, garantindo que os objetivos de desempenho sejam alcançados e que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos. Além disso, ele ou ela será encarregado de identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias para otimizar a eficiência e satisfação do cliente.Responsabilidades:Gerenciar e liderar uma equipe de atendentes de Call center, fornecendo orientação e apoio para garantir um desempenho excepcional.Monitorar o desempenho da equipe e garantir o cumprimento das metas e métricas estabelecidas pela empresa.Realizar treinamentos periódicos para o desenvolvimento das habilidades dos membros da equipe.Resolver problemas e conflitos que possam surgir entre os funcionários ou com os clientes.Colaborar com outros departamentos para garantir a eficiência das operações e melhorar a experiência do cliente.Analisar relatórios e métricas para identificar oportunidades de aprimoramento e tomar decisões estratégicas.Implementar e manter procedimentos operacionais padrão para garantir a consistência e qualidade do serviço prestado.Requisitos:Escolaridade: Ensino médio completo, Técnico, Ensino Superior cursando ou concluído.Competências Técnicas Necessárias:•Pacote Office;•Gestão de Pessoas;•Sistemas de Operação de Mercado (ferramentas relativas às operações dos clientes.Experiência anterior como supervisor de Call center, preferencialmente no setor bancário.Conhecimento sólido sobre produtos bancários e procedimentos operacionais.Habilidades de liderança comprovadas e capacidade de motivar a equipe para alcançar resultados.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas em situações de pressão.Familiaridade com tecnologias de Call center e sistemas de CRM.Formação acadêmica relevante será considerada uma vantagem.Localização:Site São João( Localizado na rua: Conselheiro Nébias nº14 Campos Elíseos)Para seguir no processo é necessário efetuar todas as atividades propostas após a inscrição. Benefícios: -. Seguro de vida -. Plano médico -. Vale refeição -. Gympass -. Plano Odontológico -. Vale transporte