EndereçoO Agente de Reservas em Hotel desempenha um papel fundamental na gestão eficiente das reservas de hospedagem. Este profissional atua como a interface principal entre os clientes em potencial e o estabelecimento, garantindo uma experiência de reserva tranquila e agradável.
Responsabilidades Principais : Atendimento ao Cliente : Receber e responder consultas de clientes sobre disponibilidade, tarifas, políticas do hotel e comodidades.
Fornecer informações detalhadas e orientações aos clientes para facilitar suas decisões de reserva. Processo de Reservas : Assistir os clientes no processo de reserva, incluindo a seleção de quartos, períodos de estadia e pacotes especiais, conforme necessário.
Garantir a precisão das informações fornecidas e efetuar reservas com eficiência. Gestão de Inventário : Monitorar a disponibilidade de quartos e suítes, ajustando o inventário conforme necessário.
Colaborar com outros setores, como o de recepção, para otimizar a ocupação do hotel. Políticas e Procedimentos : Comunicar e aplicar as políticas e procedimentos de reserva do hotel.
Esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações dos clientes em relação às condições da reserva. Upselling : Identificar oportunidades de upselling, oferecendo upgrades de quartos, pacotes especiais ou serviços adicionais para aprimorar a experiência do cliente.
Colaboração Interna : Coordenar com outros departamentos, como limpeza e manutenção, para garantir a disponibilidade e a preparação adequada de quartos.
Resolução de Problemas : Lidar com cancelamentos, alterações e outras solicitações dos clientes de maneira profissional e eficiente.
Encontrar soluções alternativas quando a capacidade do hotel estiver comprometida. Registro e Documentação : Manter registros precisos de todas as reservas e comunicações com os clientes.
Gerar relatórios regulares para avaliar a performance das reservas e fazer recomendações para otimização. Requisitos : Educação : Ensino médio completo, preferencialmente com cursos de hotelaria ou turismo.
Experiência : Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em reservas de hotel. Habilidades Técnicas : Conhecimento em sistemas de reservas hoteleiras e habilidades básicas de informática.
Habilidades Interpessoais : Excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão. Organização : Capacidade de gerenciar eficientemente o tempo e prioridades.
O Agente de Reservas em Hotel desempenha um papel crucial na garantia de uma ocupação eficaz e satisfação dos hóspedes, contribuindo diretamente para a reputação e sucesso do estabelecimento hoteleiro
Beneficios :
Formação Acadêmica :
Não informado
Experiência : Salário :
Salário : A combinar
A combinar
Cargo :
Agente administrativo
Empresa : Hotel Consult
Hotel Consult
Consultoria em recursos humanos em hotelaria.
Ramo :
Recursos Humanos / Recrutamento e seleção
