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addressEndereçoSão Paulo, SP
CategoriaInformática

Descrição do trabalho

O Agente de Reservas em Hotel desempenha um papel fundamental na gestão eficiente das reservas de hospedagem. Este profissional atua como a interface principal entre os clientes em potencial e o estabelecimento, garantindo uma experiência de reserva tranquila e agradável.

Responsabilidades Principais : Atendimento ao Cliente : Receber e responder consultas de clientes sobre disponibilidade, tarifas, políticas do hotel e comodidades.

Fornecer informações detalhadas e orientações aos clientes para facilitar suas decisões de reserva. Processo de Reservas : Assistir os clientes no processo de reserva, incluindo a seleção de quartos, períodos de estadia e pacotes especiais, conforme necessário.

Garantir a precisão das informações fornecidas e efetuar reservas com eficiência. Gestão de Inventário : Monitorar a disponibilidade de quartos e suítes, ajustando o inventário conforme necessário.

Colaborar com outros setores, como o de recepção, para otimizar a ocupação do hotel. Políticas e Procedimentos : Comunicar e aplicar as políticas e procedimentos de reserva do hotel.

Esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações dos clientes em relação às condições da reserva. Upselling : Identificar oportunidades de upselling, oferecendo upgrades de quartos, pacotes especiais ou serviços adicionais para aprimorar a experiência do cliente.

Colaboração Interna : Coordenar com outros departamentos, como limpeza e manutenção, para garantir a disponibilidade e a preparação adequada de quartos.

Resolução de Problemas : Lidar com cancelamentos, alterações e outras solicitações dos clientes de maneira profissional e eficiente.

Encontrar soluções alternativas quando a capacidade do hotel estiver comprometida. Registro e Documentação : Manter registros precisos de todas as reservas e comunicações com os clientes.

Gerar relatórios regulares para avaliar a performance das reservas e fazer recomendações para otimização. Requisitos : Educação : Ensino médio completo, preferencialmente com cursos de hotelaria ou turismo.

Experiência : Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em reservas de hotel. Habilidades Técnicas : Conhecimento em sistemas de reservas hoteleiras e habilidades básicas de informática.

Habilidades Interpessoais : Excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão. Organização : Capacidade de gerenciar eficientemente o tempo e prioridades.

O Agente de Reservas em Hotel desempenha um papel crucial na garantia de uma ocupação eficaz e satisfação dos hóspedes, contribuindo diretamente para a reputação e sucesso do estabelecimento hoteleiro

Beneficios :

Formação Acadêmica :

Não informado

Experiência : Salário :

Salário : A combinar

A combinar

Cargo :

Agente administrativo

Empresa : Hotel Consult

Hotel Consult

Consultoria em recursos humanos em hotelaria.

Ramo :

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção

Há 27 dias
Refer code: 1481468. Hotel Consult - O dia anterior - 2024-02-22 13:59

Hotel Consult

São Paulo, SP

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